Teamlead (m/w) IT-Beratung Contact Center Solutions in München, deutschlandweit, Frankfurt a.M., Köln

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Teamlead (m/w) IT-Beratung Contact Center Solutions
Ref.-Nr.: DBS-8356-MS
Standort: München, deutschlandweit, Frankfurt a.M., Köln

Ansprechpartner

Martina Schlick
Tel.: +49 89 9936-1008

Teamlead (m/w) IT-Beratung Contact Center Solutions

Wir sind besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die neben fachlichen Spitzenleistungen viel Engagement und Teamgeist sowie den Wunsch mitbringen, die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitzugestalten.

NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

Im Bereich Contact Center Solutions bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Contact Center Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus als auch die Implementierung von komplexen Systemlösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen und das Application Management im Contact Center Umfeld.

Ihre Aufgaben

  • Disziplinarische Führung eines Berater-Teams von ca. 10 Customer Experience (CX) Spezialisten
  • Inhaltliche Begleitung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Teams bei ihren Aufgaben und Projekten
  • Als zentraler Part des Management-Teams Unterstützung beim Ausbau unseres Customer Experience Business z.B.
    • bei der Weiterentwicklung unseres innovativen Lösungsportfolios
    • durch Übernahme der Verantwortung von CX-Projekten
    • durch Beratung unserer Kunden zur Optimierung ihrer Customer Services

Die Aufgabe bietet in Abhängigkeit von den jeweiligen Erfahrungsschwerpunkten hohen individuellen Gestaltungsfreiraum.

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium, z.B. der (Wirtschafts-) Informatik, Mathematik, Ingenieurwissenschaften
  • Mehrjährige Erfahrung in einer disziplinarischen Führungsrolle oder in der fachlichen Führung in komplexen Projektumfeldern
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Business, z.B.
    • im Projektmanagement von komplexen CX-Projekten
    • im Design von Kundenservice-Lösungen (ideal: Genesys)
    • in der fachlichen Beratung des Designs von Customer Journeys
  • Vorhandenes Netzwerk im Contact Center Umfeld

Ihre Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
  • Mobiles Arbeiten und Home-Office nach Absprache
  • Attraktive Benefit-Regelungen (Entgeltoptimierung „mehr netto für brutto“)
  • Mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungskonzepte 
  • Eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum
  • Ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Blog: Job-Stories
Working at NTT DATA - Video

Testimonials

Martin Troll  
seit 2016 Managing Consultant bei NTT DATA
 „Der Bewerbungsprozess war sehr angenehm, offen und konstruktiv.“ (Blogbeitrag)

Vishal Chavan  
seit 2012 Lead Technical Consultant bei NTT DATA
 „NTT DATA ist ein menschliches Beratungsunternehmen, das mir nicht nur die Chance gibt, zu arbeiten, sondern gleichzeitig meine Familie zu unterstützen. Die flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch mal im Home-Office zu arbeiten, helfen mir, eine gute Work-Life-Balance zu finden.“ (Blogbeitrag)

Markus Kilian
seit 2011 Senior Consultant bei NTT DATA
Ich habe mich für NTT DATA entschieden, nachdem ich von meinem späteren Vorgesetzten bei meiner Diplomarbeit zum Thema Grüne Logistik so toll betreut wurde. Nach meinem Einstieg wurde ich direkt bei einer Business Analyse der Cloud-Technologie bei einem führenden Logistikdienstleister eingesetzt.“