Diese Website verwendet Cookies. Wenn Sie weiterhin auf dieser Website surfen sind Sie damit einverstanden, dass wir Cookies nutzen, um die Nutzung unserer Internetseiten zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie die Cookies in Ihrem Webbrowser deaktivieren. Das Tracking des verwendeten Webanalysedienstes Piwik kann deaktiviert werden. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

Aftersales Studie: Kommt das Autohaus bald zum Kunden?

"Megatrend Digitalisierung im Automotive Aftersales - Wie neue Kundenanforderungen den Service der Zukunft beeinflussen“

Die rasante technologische Entwicklung des Auto­mobils übt einen starken Veränderungsdruck auf den Fahrzeughandel aus. Das Stichwort „Digitalisierung“ ist in aller Munde. Auch der Aftersales ist davon betroffen. Er ist konfrontiert mit einer ansteigenden Modellvarianz an Fahrzeugen, verschiedenster Service- und Wartungskonzepte sowie einer Flut an immer mehr Informationen und Daten aus den Fahrzeugen sowie der Hersteller. Der Service am Kunden wird immer komplexer und soll sich noch mehr auf den Kunden konzentrieren.

Die Werkstätten verfügen heute über hauptsächlich analoge Prozesse und starre Abläufe. Sie fo­kussieren sich nicht auf die Bedürfnisse der verschiedenen Kunden­gruppen und den daraus resultierenden Anforderungen.

Es lässt sich jedoch beobachten, dass die Digitalisierung bereits an einigen Stellen im Service Einzug hält. Einige Prozessschritte der Serviceannahme sind aus Sicht des Kun­den digital abgebildet. Doch reicht das aus, um den zukünftigen Anforderungen der Kunden gerecht zu werden?

Die vorliegende Studie wirft, gestützt auf umfassende Markt­forschung und Experteninterviews, einen Blick auf die Verän­derungen im Service der kommenden Jahre. Die gemein­same Untersuchung von NTT DATA und AUTOHAUS zeigt deutlich, dass sich für den Service der Zukunft gerade durch die Digitalisierung ganz neue Möglichkeiten ergeben.

Die neue Aftersales Studie können Sie in unserer Publikations-Datenbank kostenfrei herunter laden.

 

Bibliographische Daten - Megatrend Digitalisierung im Automotive Aftersales - Wie neue Kundenanforderungen den Service der Zukunft beeinflussen

Herausgeber - NTT DATA Deutschland & AUTOHAUS München

Preis -  Kostenfrei