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Aftersales & Services

Zielrichtung Digitalisierung: Von interaktiven IT- und Prozesslösungen in der Kundenbetreuung bis hin zum Informations- und Datenmanagement in der Werkstatt.

Lange Zeit unterschätzt, gewinnen der Aftersales und weitere Services entlang der Produktnutzungsphase zunehmend an Bedeutung. Hierbei geht es nicht nur um den wichtigen Beitrag zur Steigerung des Profits. Vielmehr bildet der Aftersales einen der seltenen Kanäle für Customer Touchpoints während der gesamten Produktnutzungsphase. Das Bild einer Marke wird daher entscheidend durch Erfahrungen im After Sales & Services geprägt.

Auch weitere Trends im Kontext der  Digitalisierung fordern eine Neuausrichtung im Aftersales: Dazu gehören die steigende Datenflut von beispielsweise Fahrzeugdaten über Telematik, die Veränderungen der Kundenansprüche, der zunehmende Informationsbedarf in der Werkstatt, der sinkende Reparaturbedarf und neue Antriebstechnologien sowie der Aufbau von Aftersales Organisationen und Händlernetze in neuen Märkten. Und dabei muss stets gelten: hohe Individualisierung und Serviceorientierung in der markenspezifischen Kundenaktion bei gleichzeitig effizienter Abwicklung der Reparatur- und Servicebedarfe mit hoher Qualität.

Damit steigt der Bedarf neue Geschäftsmodelle und Technologien, um die Potentiale der aktuellen und zukünftigen Trends im Aftersales erfolgreich zu nutzen.

Als IT Innovationspartner begleitet NTT DATA ihr Unternehmen dabei, neue Potentiale im Aftersales zu erkennen und die Digitalisierung im Aftersales umzusetzen. Mit dem Ziel der maximalen Kundenbindung unterstützen wir dabei, die Servicefähigkeit effizient zu sichern, die Kundenzufriedenheit durch eine Optimierung der Customer Touchpoints zu erhöhen und neue Profitabilitätspotenziale zu identifizeren.

Dafür konzipieren und entwickeln wir Geschäftsprozesse und Lösungen, die einen integrierten Informationsfluss zwischen Hersteller, Markt, Händler und Kunde sicherstellen. Durch unsere weitreichende fachliche Aftersales Expertise verknüpft mit tiefer IT-Kompetenz bieten wir ihnen End to End Unterstützung bei der Durchführung von Konzeptions- und Umsetzungsprojekten.

Lange Zeit unterschätzt, gewinnen der Aftersales und weitere Services entlang der Produktnutzungsphase zunehmend an Bedeutung. Hierbei geht es nicht nur um den wichtigen Beitrag zur Steigerung des Profits. Vielmehr bildet der Aftersales einen der seltenen Kanäle für Customer Touchpoints während der gesamten Produktnutzungsphase. Das Bild einer Marke wird daher entscheidend durch Erfahrungen im After Sales & Services geprägt.

Auch weitere Trends im Kontext der  Digitalisierung fordern eine Neuausrichtung im Aftersales: Dazu gehören die steigende Datenflut von beispielsweise Fahrzeugdaten über Telematik, die Veränderungen der Kundenansprüche, der zunehmende Informationsbedarf in der Werkstatt, der sinkende Reparaturbedarf und neue Antriebstechnologien sowie der Aufbau von Aftersales Organisationen und Händlernetze in neuen Märkten. Und dabei muss stets gelten: hohe Individualisierung und Serviceorientierung in der markenspezifischen Kundenaktion bei gleichzeitig effizienter Abwicklung der Reparatur- und Servicebedarfe mit hoher Qualität.

Damit steigt der Bedarf neue Geschäftsmodelle und Technologien, um die Potentiale der aktuellen und zukünftigen Trends im Aftersales erfolgreich zu nutzen.

Als IT Innovationspartner begleitet NTT DATA Ihr Unternehmen dabei, neue Potentiale im Aftersales zu erkennen und die Digitalisierung im Aftersales umzusetzen. Mit dem Ziel der maximalen Kundenbindung unterstützen wir dabei, die Servicefähigkeit effizient zu sichern, die Kundenzufriedenheit durch eine Optimierung der Customer Touchpoints zu erhöhen und neue Profitabilitätspotenziale zu identifizeren.

Dafür konzipieren und entwickeln wir Geschäftsprozesse und Lösungen, die einen integrierten Informationsfluss zwischen Hersteller, Markt, Händler und Kunde sicherstellen. Durch unsere weitreichende fachliche Aftersales Expertise verknüpft mit tiefer IT-Kompetenz bieten wir Ihnen End to End Unterstützung bei der Durchführung von Konzeptions- und Umsetzungsprojekten.