Senior Business Consultant (m/w/d) mit Schwerpunkt Contact | NTT DATA
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Senior Business Consultant (m/w/d) mit Schwerpunkt Contact Center Solutions


Ref.- Nr.: DBS-4723-DF
Standort: deutschlandweit
Ansprechpartner: Martina Schlick
Telefon: +49 89 9936-1008
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Wir sind #besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitgestalten wollen. NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

Im Bereich Contact Center Solutions bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Contact Center Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus als auch die Implementierung von komplexen Systemlösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen und das Application Management im Contact Center Umfeld. Thematische Schwerpunkte liegen sowohl in den klassischen Bereichen, wie dem Multichannel Management und der Contact Center Steuerung als auch in eher innovativen Themen, wie Customer Experience Consulting, Cloud basierte Contact Center Services sowie Bots und KI-Lösungen.

 

Ihre Aufgaben

  • Sie erarbeiten gemeinsam mit unseren Kunden Strategien zur Weiterentwicklung ihrer Multi-bzw. Omni-Channel Ansätze vor dem Hintergrund der digitalen Transformation und der Abbildung einer optimierten Customer Journey
  • Sie beraten die Fachbereiche unserer Kunden in der Prozessoptimierung im Bereich des Customer Interaction Managements
  • Sie unterstützen unsere Kunden beim Entwurf, in der Analyse und in der Optimierung von Fachprozessen u. a. mit dem Blick auf ihre technische Machbar- und Umsetzungsfähigkeit
  • Sie erarbeiten eigenständig Lösungsszenarien für die Contact Center Planung und -Steuerung
  • Sie identifizieren aktiv Themen am Markt bzw. in der Produktentwicklung der Hersteller und bringen diese in die Portfolio-Entwicklung von NTT DATA mit ein
  • Sie übernehmen die (Teil-) Projektleitung in Kundenprojekten im Customer Service Umfeld


Ihr Profil

  • Sie bringen ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik/Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung mit
  • Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung als Business Consultant oder als interner Spezialist im Bereich des Managements bzw. der Steuerung von Contact Center Organisationen
  • Sie bringen nachgewiesene Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden und Vorgehensmodellen mit
  • Sie zeichnen sich durch Ihr ausgeprägtes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Business Case Betrachtungen aus
  • Sie bringen nachgewiesene Erfahrungen im Kundenmanagement, auch im vertrieblichen Kontext (Angebotserstellung, -präsentation, -verhandlung) mit
  • Sie verfügen optimaler Weise über ein Netzwerk in Richtung Kunden, Produkthersteller und Dienstleister
  • Sie zeichnen sich durch Ihre qualitätsbewusste, selbständige und zielorientierte Arbeitsweise, mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft aus
  • Sie überzeugen durch Ihr professionelles Auftreten und Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in der Darstellung komplexer Business-Themen für unterschiedliche Stakeholder
  • Sie bringen analytisches Denkvermögen und Abstraktionsfähigkeit, Engagement sowie Teamplayer-Qualitäten mit
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Mobilitätsbereitschaft für unsere Kundenprojekte runden Ihr Profil ab

 

Ihre Benefits

  • flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
  • mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten
  • attraktive Benefit-Regelungen  (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket)
  • mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne
  • ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
  • eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum


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