Senior Service Manager / Transition Manager (m/w/d) | NTT DATA
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Senior Service Manager / Transition Manager (m/w/d) Application Management


Ref.- Nr.: DBS-7161-SR
Standort: Frankfurt a.M., Köln, München, deutschlandweit, Stuttgart, Wolfsburg
Ansprechpartner: Stefanie Ruppert
Telefon: +49 69 97261-294
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Wir sind #besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitgestalten wollen. NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

Ihre Aufgaben

Da es sich bei unseren Kunden um global agierende Unternehmen handelt, ist Offenheit gegenüber anderen Kulturen sowie schnelle Integration in virtuelle und multikulturelle Teams ein Muss für unsere Berater. Unsere Projektstandorte sind (unter anderem) München, Stuttgart, Wolfsburg, Frankfurt, Köln.


Sie agieren branchenübergreifend und nehmen folgende Aufgaben selbständig wahr:

  • Mitgestalten bzw. Verantworten des gesamten Application Management-Prozesses von der Opportunity bis zur Delivery inklusive Angebotsbearbeitung und Auftragsmanagement
  • Wahrnehmen der Aufgaben des Service Management im Multi-Projekt Betrieb, inklusive ggfls. 7x24
  • Eigenverantwortliche Planung und Steuerung der Service-, Support- und Wartungsaufgaben im Applikationsumfeld
  • Koordination und Steuerung bzw. Coaching von lokalen, Nearshore und Offshore Liefereinheiten
  • Koordination der Kundenanforderungen und Leiten von Statusmeetings (intern/extern)
  • Ansprechpartner für das Notfall- und Eskalationsmanagement beim Kunden
  • Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen
  • Wirtschaftliche Verantwortung der Projekte während der Transition und der Serviceerbringung
  • Etablieren eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und des Qualitätsmanagements im Team
  • Ausgestalten und Weiterentwickeln des Themas Application Management für NTT DATA Deutschland

 

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (vorzugsweise Informatik, Mathematik oder BWL/ VWL mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Application Management als Service Manager von Großprojekten mit langen Laufzeiten
  • Erfahrung in der fachlichen Führung von (interkulturellen) Projektteams
  • Erfahrung im Beratungsumfeld
  • Sie verfügen idealerweise über eine ITIL V3 Foundation oder sogar Expert Zertifizierung
  • Erfahrungen bei Ausschreibungen nach der TPI-Methode wünschenswert
  • Spaß am Umgang mit Menschen und an Herausforderungen abseits einer täglichen Routine
    Reisebereitschaft
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und entsprechende Kommunikationsfähigkeiten kombiniert mit Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab

Ihre Benefits

  • flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
  • mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten
  • attraktive Benefit-Regelungen  (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket)
  • mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne
  • ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
  • eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum


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