Projektmanager / Managing Consultant (m/w/d) Customer | NTT DATA
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Projektmanager / Managing Consultant (m/w/d) Customer Relationship Management


Ref.- Nr.: DBS-8987-OZ
Standort: Frankfurt a.M., Köln, München, deutschlandweit
Ansprechpartner: Oliver Zehnle
Telefon: +49 69 97261-752
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Wir sind #besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitgestalten wollen. NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

In unserem Bereich Customer Relationship Management beraten wir Kunden aus unterschiedlichen Branchen bei der Einführung von komplexen CRM Systemen. Die Wertschöpfungskette erstreckt sich von der strategischen CRM-Beratung und Prozessoptimierung bis zur Architektur und Implementierung der Systeme.

Der Schwerpunkt liegt hierbei auf die Themenfelder Business Analyse, Projektmanagement, Business Transformation, Change Management, Business Process Automation, sowie auf Marketing, (Pre-) Sales und Service Management Strategien. Hierfür notwendig ist ein breites Methodik-, Tool- und Fachwissen u.a. in CRM Produkten, Projektvorgehenweisen (agil vs. klassisch) und weiteren Themen wie Customer Journey.

Ihre Aufgaben

  • (Teil-) Projektleitung & Projektarbeit in IT-Projekten und Kundeninitiativen, sowie fachliche Führung und Motivation des Projektteams
  • Unterstützung von Projekten und Kundeninitiativen als Consultant, Business Analyst, Product Manager oder Scrum Master
  • Durchführung und Unterstützung bei Workshops und Interviews mit Fachabteilungen und Anforderern
  • Beratung der Kunden im Hinblick auf Schnittstellenfunktionalität zwischen IT und Fachbereich
  • Entwurf, Analyse und Verbesserung von Fachprozessen mit Blick auf Machbarkeit
  • Entwicklung von Konzepten und Road Maps zur Umsetzung
  • Abwicklung von Projekten und Prozessen in Hinblick auf Kosten / (Kunden-) Nutzen-Betrachtung
  • Aufbau von Kundenbeziehungen und Management der Schnittstelle zum Kunden
  • Unterstützung des Vertriebs bei der Akquisition von Projekten und Beratungsaufträgen sowie Erstellung von Angeboten zu Beratungs- und Umsetzungsleistungen


Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • Idealerweise über drei Jahre praktische Erfahrung als Berater, Projektleiter oder als interner Experte (im Prozess-, Produkt- oder IT-Management) in unterschiedlichen Branchen
  • Erfahrung im CRM-Consulting, sowie Fachexperte in mindestens einem fachlichen Schwerpunkt (z.B. Sales, Marketing, Customer Service, Order Management, Supply Chain, B2B, Enterprise)
  • Fachwissen zu CRM Produkten und Projektvorgehensweisen (agil vs. klassisch)
  • Erfahrungen mit gängigen Geschäftsprozess- und IT-Modellierungsmethoden und -tools
  • Kenntnisse in der technischen Implementierung von CRM-Standardsoftware und den entsprechenden Integrationsmöglichkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Mobilitätsbereitschaft für Kundenprojekte

Ihre Benefits

  • flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
  • mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten
  • attraktive Benefit-Regelungen  (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket)
  • mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne
  • ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
  • eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum


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