NTT DATA Innovation Curve

Digitale Transformation und die Kundenbeziehung von morgen

Warum eine moderne CRM IT eine entscheidende Rolle spielt

Die Digitalisierung verändert mehr und mehr traditionelle Geschäftsmodelle. Start-Ups und Internet-Konzerne treten als Wettbewerber auf den Plan, Vermittler drängen in die Kundenbeziehung und schöpfen Gewinne ab.

Kundenorientierung und CRM sind daher mehr denn je gefragt, um die eigene Kundenbasis loyal zu halten und neue Kunden zu gewinnen. Doch dies setzt eine adaptive CRM IT voraus.

Unser Angebot an Sie: Im „CRM Szenario Modell Workshop“ entwickeln wir mit Ihnen gemeinsam eine erste Version Ihrer Roadmap zur CRM-Modernisierung, inklusive konkreter Empfehlungen für weitere Maßnahmen. Finden Sie Ihre Antworten auf die Digitale Transformation und ihrer Auswirkung auf die Kundenbeziehung.

Laden Sie hier das CRM-Whitepaper „Modernisierung im CRM“ herunter.

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Auf der Suche nach dem richtigen Kurs? Folgen Sie uns auf die CRM-Modernisierungsreise...

Los geht's!

Wettbewerb im digitalen Universum

Neue und alte Wettbewerber drängen in die Kundenbeziehung – hält Ihre CRM IT mit?

Begegnen Sie dem digitalen Wettbewerb, in dem Sie die eigenen klassischen Vertriebskanäle und Produkte in Frage stellen? Sicher nicht. Es geht darum, in der Kundenwahrnehmung besser – zumindest jedoch gleichwertig – zu sein.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, einem Kunden genau dort mehr zu bieten, wo dies bei ihm persönlich eine positive emotionale Resonanz erzeugt. Eine solche, zeitgemäße CRM-Architektur enthält Komponenten wie zum Beispiel Customer Analytics, 360 Grad Kundensicht, Social Media Integration und ein Multichannel Contact Center.

Typische fachliche Anforderungen an eine CRM-Architektur:

  • Schnelle und flexible Umsetzung neuer Anforerungen
  • Omni Device und Omni Channel Support
  • Realisieren neuer Themen wie Realtime Marketing, Big Data oder Social CRM
  • Hohe User Acceptance
  • Prozessorientierte, effiziente Nutzerführung

Der NTT DATA CRM Kompass

Die passende Strategie finden und auf dem besten Weg erreichen

Modernisierung individuell

Welcher Weg führt zu Ihrer passenden CRM-Modernisierung?

Wir stellen Ihnen im Rahmen des kostenlosen Beratungs-Workshops das NTT DATA „CRM Szenario Modell“ vor und entwickeln mit Ihnen gemeinsam auf Basis der individuellen Situation eine erste Version Ihrer Roadmap zur CRM-Modernisierung. Nutzen Sie außerdem den Dialog mit unseren CRM Experten für eine externe Einschätzung Ihres Status Quo. Am Ende des Workshops erhalten Sie von uns konkrete Empfehlungen für weitere Maßnahmen, die Sie allein oder gerne mit unserer Begleitung verfolgen können.

Nutzen Sie unsere Kompetenz! Sie erhalten nach dem ersten, unverbindlichen Workshop:

  • Ihre Analyseergebnisse auf einen Blick
  • Unsere Einschätzung zum IST-Stand und Ihren Handlungsfeldern
  • Eine individuelle Roadmap zur Modernisierung inklusive aller bewerteten Alternativen
  • Einen ersten Maßnahmenplan mit Meilensteinen und einer Aufwandsindikation

Gute Gründe für NTT DATA

Wir stehen für Umsetzungskompetenz, Kundenorientierung und Innovation & Transformation

Nicht ohne Grund besteht die NTT Group aus vielen, ganz besonderen Unternehmen auf der ganzen Welt.

Wir liefern unter anderem auf diese Weise die besten Produkte, Lösungen und Dienstleistungen.

Wir erzielen unter anderem damit insgesamt 112 Milliarden US-Dollar Umsatz, beschäftigen weltweit 240.000 qualifizierte Mitarbeiter, sind in mehr als 75 Ländern direkt vor Ort vertreten, und decken mit unserem Netzwerk mehr als 190 Länder und Regionen ab.

Und wir arbeiten bereits mit 80% der Fortune Global 100-Firmen zusammen.

Aber vor allem sind wir überzeugt, dass eine vernetzte Welt eine bessere Welt für alle bedeutet. Und das ist der Grund.

Deshalb sind wir weltweit eines der größten ICT-Unternehmen für moderne Kommunikationslösungen, und einer der weltweit größten Betreiber von Rechenzentren mit mehr als 250 Datenzentralen rund um den Globus.

Deshalb umspannen wir die Welt mit unserem eigenen Netzwerk und nutzen dabei unsere eigenen Unterseekabel.

Deshalb investieren wir ständig in Forschung und Entwicklung und sorgen für immer neue Innovationen.

In unserer CRM-Practise arbeiten weltweit 6.345 Experten und erwirtschaften einen Umsatz von 1,3 Milliarden US Dollar.

Sprechen Sie mit uns!

Foto George Gaehler

Das Thema CRM-Modernisierung ist relevant für Sie?

Sie haben an unserem unverbindlichen Workshop Interesse?

Ich freue mich auf Ihre Anfrage!

Ihr

Unterschrift George Gaehler

George Gaehler
Head of CRM Telecommunication, Utilities, Services & Logistics

+49 89 9936 1211

george.gaehler(at)nttdata.com

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