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Omni-Channel, Chatbot & Co. – mit innovativen Technologien realisieren Telekommunikationsanbieter den digitalen Kundenservice von morgen

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Ort- und zeitunabhängige Services erfolgreich realisieren

Kunden erwarten von Telekommunikationsanbietern individuelle Services, passende Angebote – zum richtigen Zeitpunkt und über den Kommunikationskanal ihrer Wahl. Call Center und Contact Center sind für Telcos der Kundenkommunikationskanal Nummer eins. Genau an dieser Stelle gilt es, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Mit modernen Omni-channel-Lösungen erzeugen Sie ein konsistentes Nutzererlebnis über alle Kanäle hinweg und realisieren auf Basis von Chatbots, Spracherkennung, Big Data und Analytics kosteneffiziente Call-Center-Lösungen.

 

Mit Künstlicher Intelligenz Self-Service kundenfreundlich automatisieren

Ein personalisierter Self Service, der weitestgehend automatisiert ist? Mit Künstlicher Intelligenz (KI) automatisieren wir den Betrieb von Call Centern – für mehr Effektivität, weniger Kosten, und das bei einem persönlichen und individuellen Kundenkontakt. Die Praxis zeigt: Ein Call Center Chatbot spart nicht nur Kosten, er erhöht auch die Kundenzufriedenheit.

 

Digital Telco Lab: Innovative Kundenservice-Lösungen einfach testen

Mit Hilfe unseres Digital Transformation Labs lässt sich jede innovative Call-Center-Lösung einfach testen. Dafür stehen vorgefertigten Showcases bereit oder es können neue Ideen gemeinsam mit unseren Experten geprüft und umgesetzt werden.

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Case Study

Cognitive Contact Center Catalyst mit Telefónica und Partnern beim TMForum

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Customer Experience Plattformen

Wir erproben mit Kunden auf unseren Plattformen die unterschiedlichsten Technologien für das Kundenerlebnis der Zukunft wie Conversational UI, Chatbots, visuelle IVR, NLP, Sentiment Analytics, sprachgesteuerte virtuelle Agenten, AR Diagnostik und Self-Care mobile App.

Cognitive Contact Center

Call Center Lösungen der Zukunft vereinen verschiedenste Technologien zu einer Gesamtlösung. Auf Basis von künstlicher Intelligenz automatisieren wir den Betrieb in Call Centern – für mehr Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit.

Digital Telco Lab (DTL)

Das DTL ist NTT DATAs Integrationsplattform, die das Beste unserer angewandter F&E und Innovationen kombiniert. In flexibler Cloud-Umgebung ermöglicht es das schnelle und einfache Testen neuer Produktideen, Prozesse und Lösungen für Digital Customer Journeys. Das Lab fördert die Joint Innovation und Co-Creation zwischen Kunden, unseren globalen Experten und Innovationspartnern.

Omni-channel Transformation Framework

Wir schaffen ein konsistentes Nutzererlebnis über alle Kanäle hinweg. NTT DATA hat die Erfahrungen und das Werkzeuge Omni-channel Strategien zu definieren und diese aus einer Business, Design und Technologie Perspektive umzusetzen.

Predictive Analytics Maturity Model

Mit Predictive Analytics Methoden kann man proaktiv mit Kunden in Kontakt treten, und das zur richtigen Zeit und mit personalisiertem Inhalt. NTT DATAs Predictive Analytics Maturity Model erweitert das TMForum Framework und macht es damit für unsere Kunden praktisch anwendbar.

Robotic Process Automation (RPA)

Die Automatisierung von Backoffice Prozessen durch den Einsatz von Robotik bringt viele Vorteile wie Kosteneffizienz, flexible und skalierbare Workforce, 24/7 fehlerfreier Betrieb, Auditierbarkeit und die Entlastung der Mitarbeiter von einfachen Routinevorgängen. Mit NTT DATAs bewährtem RPA Framework kann das Business in weniger als 6 Wochen von Null auf RPA-ready kommen.

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