(Senior) Consultant (m/w/d) Customer Experience Insurance | NTT DATA

STELLENANGEBOT

(Senior) Consultant (m/w/d) Customer Experience Insurance

We are Pathfinders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleg*Innen, die die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitgestalten wollen. NTT DATA ist ein weltweit führendes Business- und IT Consultingunternehmen und „Trusted Global Innovator“ mit über 139.000 Mitarbeitern in mehr als 50 Ländern. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

 

In unserem Geschäftsbereich Insurance beraten wir die Top-Adressen der Versicherungsbranche in Themenbereichen wie Customer Intelligence, Omnichannel Management, Agile Transformation, AI-gestützte Prozessautomatisierung, Integration von Startup-/ Insurtech-Lösungen oder IT Modernisierung. Wir unterstützen Versicherer bei der Positionierung in den neu entstehenden digitalen Ökosystemen und begleiten bis zur Umsetzung ihrer Digitalisierungstrategien auf ihrem Weg in die „Connected Era“.
 

Mit dir unterstützen wir die Versicherungsbranche dabei nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen. In spannenden, abwechslungsreichen, dynamischen Projekten erarbeiten wir gemeinsam mit namhaften Versicherungsunternehmen innovative Lösungen. Wir begleiten unsere Kunden dabei von der Strategie über die fachliche Konzeption bis hin zur technischen Umsetzung und der Transformation von Produkt- zu Servicekultur, im Customer Profiling in innovativen Portalen mit Chat und Voice Assistant und vielem mehr.

 

Deine Aufgaben

  • Beratung unserer Kunden bei der Definition, dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Kunden- und Vertriebsstrategien und deren Umsetzung digitaler online Angebote mit zeitgemäßer Customer Experience stehen hier im Vordergrund
  • Schaffung von kundenorientierten Versicherungslösungen und Portalen durch Integration von Standard-Software und maßgeschneiderten Erweiterungen
  • Aufbau und Weiterentwicklung unseres Marktangebotes im Bereich Customer & Sales Excellence in enger Zusammenarbeit mit unseren Beraterteams aus anderen Branchen und anderen Ländern
  • Vertriebliche Aktivitäten zu erfolgreichen Vermarktung unseres Beratungsangebotes durch Unterstützung unserer Sales-Teams und idealerweise Nutzung eines eigenen Netzwerkes
  • Enge Zusammenarbeit an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, agilen IT-Teams und dem Vertrieb


Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium und erste Berufserfahrung in der Versicherungsbranche, im Beratungsumfeld oder IT-Berufen
  • Sehr gute Kenntnis der Versicherungsbranche – von den fachlichen Prozessen über die Kundenschnittstellen bis zur typischerweise vorhandenen Unternehmens-IT
  • Relevante Berufserfahrung im Customer Experience-Bereich – idealerweise im Versicherungsgeschäft und dem Marktumfeld
  • Kenntnis der Zukunftstrends sowie der einschlägigen kreativen Methoden wie z.B. Customer Journey Mapping, Design Thinking, Change Management, Scrum, usw.
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hohe IT-Affinität sowie ein routinierter Umgang mit MS Office
  • Kommunikative und soziale Kompetenz sowie professionelles Auftreten bei Kunden​
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse gepaart mit Mobilitätsbereitschaft für Kundenprojekte 

Deine Benefits

  • flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
  • mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten
  • attraktive Benefit-Regelungen  (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket)
  • mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne
  • ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
  • eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum


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