ServiceNow AMS Service Manager (m/w/d) | NTT DATA

STELLENANGEBOT

ServiceNow AMS Service Manager (m/w/d)

Wir sind #besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitgestalten wollen. NTT DATA ist ein weltweit führender IT Services Anbieter und globaler Innovationspartner Vielfalt ist unser Spezialgebiet: In der Geschäftseinheit Technology Services erarbeiten wir branchenübergreifende Lösungen für alle Kunden von NTT DATA. Wir nutzen unsere globale Aufstellung, unsere Technologie- und Methodenkompetenz, sowie unsere fokussierte Branchen-Expertise, um passgenaue IT Lösungen für unsere Kunden zu finden.

 

Als Service Manager bist Du ein wichtiger Teil unserer ServiceNow Practice und Pathfinder für unsere AMS Plattform. Du bist nicht nur der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, sondern steuerst auch Verbesserungen und Innovationen aktiv. Wenn du Lust hast uns auf diesem Weg zu begleiten und deine Ideen, Erfahrungen aktiv bei uns einzubringen, dann erwarten dich spannende Projekte, die es Dir ermöglichen Deine persönliche Entwicklung als Teil von NTT DATA aktiv zu gestalten.

 

Deine Aufgaben

  • Betreue unserer AMS Plattform auf Basis von ServiceNow
  • Unterstütze den Ausbau eines Shared Service Centers für ServiceNow
  • Sei der erste Ansprechpartner für Kunden und der Koordinator für die Serviceleistung
  • Übernehme die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb und die Kundenzufriedenheit
  • Sei die Schnittstelle zwischen Kunde und Betriebs- sowie Entwicklungsteam
  • Plane und koordiniere die Umsetzung von Verbesserungen und Serviceerweiterungen, die sowohl für NTT DATA wie auch unsere Kunden einen Mehrwert liefern. #WeArePathfinders
  • Entwickle Dich und unser Team durch Mentoring und Coaching kontinuierlich weiter, um für NTT DATA und unsere Kunden #besonderes zu leisten

 

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Weitreichende Erfahrungen in IT-Serviceprozessen 
  • Erfahrung im Service Management mit entsprechender Zertifizierung wünschenswert
  • Hohes Maß an „out-of-the-box-thinking”
  • Ausgeprägte Service Management Attitude
  • Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
  • Erfahrung im Bereich ServiceNow, idealerweise ITSM 
  • Ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und Kommunikationsstärke
  • Hohes Engagement, Flexibilität, Initiative und Teamgeist
  • Eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
  • Sicherer Umgang mit virtueller Zusammenarbeit
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

 

Deine Benefits

  • Offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum
  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
  • Mobiles Arbeiten und Home Office Möglichkeiten
  • Attraktive Benefit Regelungen (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket, Jobrad)
  • Ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
  • Mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne


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