Senior & Lead Consultant Telco Digital Customer Engagement (m/w/d) | NTT DATA

STELLENANGEBOT

Senior & Lead Consultant Telco Digital Customer Engagement (m/w/d)

Wir sind #besonders – durch unsere Mitarbeiter (m/w/d): Bei NTT DATA suchen wir Kollegen (m/w/d), die die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitgestalten wollen. NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

    Ihre Aufgaben

    • Mitwirkung bei Beratungs- und Umsetzungsprojekten zur Neugestaltung der Customer Experience in der Telekommunikationsbranche
    • Mitarbeit bei der Entwicklung und Ausgestaltung unserer Beratungsangebote im Umfeld Intelligent Experience sowie an Design Thinking Workshops und Proofs of Concept
    • Ziele sind die Neugestaltung der kundenbezogenen Prozesse unter Einbeziehung innovativer Technologien wie AI/ML und kognitive Services
    • Definition und Dokumentation von User Stories, Customer Journeys und digitalen Geschäftsprozessen
    • Gemeinsame Erarbeitung von Umsetzungskonzepten mit IT-Solution-Designern, Entwicklern, Data Engineers und Data Scientists 
    • Unterstützung des Vertriebs bei der Akquisition von Projekten und Beratungsaufträgen
    • Mitwirkung an der Weiterentwicklung der entsprechenden Beratungsmethodiken und Werkzeuge
    • Aktives Einbringen in die NTT DATA Consulting Community und unser Digital Telco Lab

    Ihr Profil

    • Abgeschlossenes Studium (Universität/FH) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurs- oder Naturwissenschaften oder vergleichbare Berufsausbildung
    • Gute Kenntnisse im Bereich Customer Experience, CRM, Digitale Kanäle oder Customer Service und entsprechenden IT-Lösungen
    • Motivation zur Definition innovativer Lösungskonzepte im Zusammenspiel von Service Design, innovativen Business-Prozessen und IT-Systemen
    • Idealerweise Erfahrungen mit Digital Marketing oder Commerce-Plattformen, Analytics, AI/ML oder kognitiven Technologien (Bots)
    • Erste praktische Erfahrung als Berater (m/w/d) oder als interner Experte (m/w/d) in der Telco- & Media-Industrie
    • Mobilitätsbereitschaft für Kundenprojekte gepaart mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

    Sie passen zu uns, wenn Sie...

    • Als erfahrener Experte (m/w/d) unsere Kunden in der Telekommunikations- und Medienbranchen auf die nächste Stufe der Gestaltung ihrer Customer Experience-Prozesse und IT-Systeme führen und begleiten möchten
    • Sie erfolgreich an der Schnittstelle zwischen Service Design, Prozessoptimierung und AI und kognitiven Technologien agieren können, um intelligente Experience-Lösungen zu schaffen
    • Als überzeugter Berater (m/w/d) selbstbewusst und geschickt beim Kunden und in unserem globalen Unternehmen agieren und
    • Ihre persönliche Note in ein hoch qualifiziertes und engagiertes Team einbringen wollen, um gemeinsam Erfolge erzielen und feiern zu können

    Ihre Benefits

    • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
    • Mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten
    • Attraktive Benefit-Regelungen  (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket)
    • Mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne
    • Ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
    • Eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum

    Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

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    Deadline for application 24th March

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