IT Support Engineer (m/w/d) | NTT DATA

STELLENANGEBOT

IT Support Engineer (m/w/d)

Wir sind besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitgestalten wollen. NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

Deine Aufgaben

Als IT Support Engineer unterstützt Du die End User der europäischen Geschäftsstellen von NTT DATA und hilfst ihnen bei ihren Problemen im Zusammenhang mit Soft- und Hardware. Du bist Mitglied unseres europäischen NTT DATA IT-Teams und wirst zusammen mit Teammitgliedern aus verschiedenen Ländern wie Deutschland, Italien, Österreich, Schweiz, Großbritannien und Rumänien arbeiten. Dabei bist Du unserem Münchner Büro zugeordnet und reist gelegentlich in unsere Büros in Europa.

 

  • Set up, Wartung und Eskalationsmanagement für Microsoft Windows (Win7, W10, and IOS) im Bereich Desktop PCs, Notebooks, Mac & Surface Devices
  • Installation und Roll out von Betriebssystemen und sonstigen Applikationen, Administration und Störungsbehebung  von Office Suite & Office 365
  • Bearbeitung von Tickets bzgl. Hardware, Software und sonstigen Applikationen, gegebenenfalls
  • Dokumentation technischer Störungen und Lösungen, Weitergabe ungelöster Störungen an die nächste Support-Stufe und Nachverfolgung  der Störungen mit internen und externen Kunden
  • Erstellung technischer Dokumentationen für Lösungen und Changes, Aktualisierung der verschiedenen IT Datenbanken mit Informationen zu Hard- und Software
  • Inventarisierung von Hard- und Software
  • Koordination von Lieferanten bzgl. der Ersatzteilversorgung für Notebooks und anderer Hardware
  • Koordination von Dienstleistern und Erarbeitung gemeinsamer Lösung von Störungen
  • Kommunikation mit End Usern zur Gewährleistung eines einwandfreien Service
  • Durchführung von Changes entsprechend der Prozesse und zeitlichen Vorgaben
  • Sicherstellung der Einhaltung der NTT DATA IT Policies


Dein Profil

Du bringst die folgenden Erfahrungen, Kenntnisse und Eigenschaften mit:

  • Hochschulabschluss in Informatik oder einer anderen vergleichbaren Ausbildung.
  • Erfahrungen mit ITSM, ITIL, IT Asset Management, BMC Remedy
  • Kenntnisse von Windows Server 2000, Windows 2003 Enterprise Server, Windows Server 2008 R2 und Windows Server 2012 R2, Windows 7/8/8.1/10
  • Kenntnisse von SCCM 2007 / 2012 R2 (Packaging, Roll-out von Updates und Patches, Erstellung von Reports und Queries), MDT, LANDesk, Acronis
  • Erfahrungen in der Administration von Active Directory, SCEP, Lync Console und Exchange Management Console, Management von User Accounts
  • Erfahrungen in der Installation von Patches und Updates mit WSUS und SCCM
  • Erfahrungen im Troubleshooting und analytische Fähigkeiten
  • Bereitschaft sich mit neuen Themen zu beschäftigen
  • Hohe Kundenorientierung, auch im internationalem Kontext
  • Teamfähigkeit und die Bereitschaft das eigene Wissen an Kollegen/innen weiterzugeben
  • Fähigkeit technische Themen und Problemstellungen adressatengerecht zu vermittel
  • Hohes Engagement und flexibler Arbeitsstil
  • Fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse (Wort und Schrift)

 

Deine Benefits

  • flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
  • attraktive Benefit-Regelungen  (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket)
  • mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne
  • ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
  • eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum


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