(Junior) Business Consultant (m/w/d) - Schwerpunkt Contact Center Solutions | NTT DATA

STELLENANGEBOT

(Junior) Business Consultant (m/w/d) - Schwerpunkt Contact Center Solutions

Wir sind besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die neben fachlichen Spitzenleistungen viel Engagement und Teamgeist sowie den Wunsch mitbringen, die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitzugestalten. NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

 

Im Bereich Customer Experience-Lösungen bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Customer Experience Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus, als auch die Implementierung von komplexen Cloud Contact Center Lösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen. Thematische Schwerpunkte liegen zum einen in den klassischen Bereichen wie dem Customer Experience Management, zum anderen auch in innovativen Themen wie den digitalen Omni-Channel Lösungen oder der Automatisierung mit KI/Bots.

 

Ihre Aufgaben

  • Beratung unserer Kunden in der Prozessoptimierung im Bereich Customer Service und CX
  • Unterstützung unserer Kunden beim Entwurf, in der Analyse und der Optimierung von CX Fachprozessen unter anderem im Hinblick auf ihre Umsetzungsfähigkeit und ihr Wertschöpfung
  • Unterstützung unserer Kunden bei Anforderungsanalysen und fachlichen Konzeptionen für Contact Center Services und Automatisierungslösungen wie Bots
  • Durchführung von Workshops, Interviews und Anwendung agiler Methoden
  • Übernahme der fachlichen Verantwortung in Kundenprojekten im Customer Service Umfeld
  • Identifikation von Themen am Markt und aktive Weiterentwicklung des Portfolios der NTT DATA 


Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik/Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung oder Erfahrung
  • Berufserfahrung als Business Consultant oder als interner Spezialist im Bereich des Managements bzw. der Steuerung von Customer Service Organisationen
  • Ausgeprägtes Interesse am Erwerb von fachlichen Kenntnissen im Contact Center-Umfeld bzw. in der Automatisierung über KI basierte Bots
  • Erste Kenntnisse im Bereich CX, digitalen Kanälen bzw. im Thema Workforce Optimization, idealerweise im fachlichen Spektrum von Genesys bzw. Nice
  • Nachgewiesene Kenntnisse in Beratungsmethoden und Vorgehensmodellen sowie im vertrieblichen Kontext (Angebotserstellung, -präsentation) 
  • Professionelles Auftreten und sowie Fähigkeit, komplexe Business-Themen für unterschiedliche Stakeholder darzustellen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Ihre Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
  • Mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten
  • Attraktive Benefit-Regelungen (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket)
  • Mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne
  • Ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
  • Eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum


Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

(Junior) Business Consultant (m/w/d) - Schwerpunkt Contact Center Solutions job role

Bewerben

Interesse?

Kontaktiere uns.

Kontakt aufnehmen