(Junior) Technical Consultant (m/w/d) - Schwerpunkt CX Contact Center Solutions | NTT DATA

STELLENANGEBOT

(Junior) Technical Consultant (m/w/d) - Schwerpunkt CX Contact Center Solutions

Wir sind besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die neben fachlichen Spitzenleistungen viel Engagement und Teamgeist sowie den Wunsch mitbringen, die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitzugestalten. NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

 

Im Bereich Customer Experience-Lösungen bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Customer Experience Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus, als auch die Implementierung von komplexen Cloud Contact Center Lösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen. Thematische Schwerpunkte liegen zum einen in den klassischen Bereichen wie dem Customer Experience Management, zum anderen auch in innovativen Themen wie den digitalen Omni-Channel Lösungen oder der Automatisierung mit KI/Bots.

 

Ihre Aufgaben

  • Unterstützung unserer Kunden bei Anforderungsanalysen und technischen Konzeptionen für Contact Center und Kommunikationslösungen
  • Durchführung von Workshops, Interviews und Erstellung technischer Spezifikationsdokumente
  • Design und agile Implementierung von Customer Experience Lösungen sowie Integration in die IT-Umgebung unserer Kunden durch Installation, Konfiguration und Einführung der marktführenden Produkte (z.B. Genesys, Nice, ContentGuru, Talkdesk etc.)
  • Design und Implementierung von KI basierten Bots (z.B. Parloa, Cognigy, Spitch, etc.)
  • Qualitätssicherung der implementierten Software-Lösungen durch Testkonzeption und –Durchführung
  • Unterstützung bei der Definition und Entwicklung von sogenannten „Private“ und „Public“ Cloud-basierten Omni-Channel Lösungen


Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Mathematik oder vergleichbare Ausbildung 
  • Allgemeines technisches Verständnis aus den Bereichen Datenbanken, Cloud, Digitale Kanäle, CTI und/oder Netzwerktechnik (Protokolle, TCP/IP, SIP u.a.)
  • Ausgeprägtes Interesse am Erwerb von Technologie und Beratungs-Kenntnissen im Contact Center-Umfeld bzw. in der Automatisierung über KI basierte Bots
  • Erste Kenntnisse im Bereich der Telefonie, digitalen Kanälen bzw. im Bereich Contact Center-Technologien, idealerweise in Genesys bzw. Nice
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Ihre Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
  • Mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten
  • Attraktive Benefit-Regelungen (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket)
  • Mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne
  • Ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
  • Eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum


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