Strategic Consultant (m/w/d) für Customer Experience | NTT DATA

STELLENANGEBOT

Strategic Consultant (m/w/d) für Customer Experience

Wir sind #besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitgestalten wollen. NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

 

Customer Experience ist Deine Leidenschaft und Du kennst die Trends, Herausforderungen und Innovationen rund um Customer Experience? 
Du möchtest an Zukunftsthemen mitarbeiten und unsere Kunden bei der Gestaltung und Umsetzung einer passgenauen CX Strategie beraten und Sie während des Design und Optimierung der Customer Touchpoints aktiv unterstützen? Du übernimmst gerne konzeptionelle Aufgaben und arbeitest in den Projekten mit, um Deine Erfahrung und Leidenschaft einzubringen und den Mehrwert für den Kunden zu schaffen?
Darüber hinaus bist Du interessiert, weitere Kunden mit unseren Angeboten zu überzeugen?

 

Dann suchen wir genau Dich!

 

Das Einsatzgebiet ist anspruchsvoll, international geprägt und vielseitig. NTT DATA liefert Projekte für global tätige Kunden mit einem breiten Leistungsangebot. Der Aufgabenschwerpunkt liegt hierbei auf den Themenfeldern Advisory, Konzeption & Design, Product Owner, Business Transformation, Change-Management sowie auf Marketing und (Pre-) Sales.
 

Deine Aufgaben

  • Partnerschaftliche Beratung unserer Kunden bei deren strategischen Entscheidungen zur Gestaltung, Umsetzung und Optimierung ihrer CX-Geschäftsprozesse
  • Strategischer Impulsgeber für unsere Kunden im Hinblick auf die Verbesserung und Weiterentwicklung von CX Business Prozessen im Kontext der Gesamtstrategie des Unternehmens
  • Identifizierung und Qualifizierung von Optimierungspotentialen insbesondere im Hinblick auf ihre Umsetzungsfähigkeit, Zukunftsfähigkeit und ihr Wertschöpfungspotential 
  • Übernahme des Leads in Beratungs- und Umsetzungsprojekten für unsere Kunden
  • Planung, Vorbereitung und Durchführung von Kundenworkshops mit innovativen Modellen wie Design Thinking oder Service Design, Interviews und Anwendung agiler Methoden
  • Identifikation von Themen am Markt und aktive Weiterentwicklung des Portfolios der NTT DATA gemeinsam mit unserem Vertrieb sowie nationaler und internationaler NTT DATA Business Units
  • Selbstständige Generierung neuer Beratungsaufträge sowie Unterstützung der fachlichen Vertriebsteams bei der Angebotserstellung und im Sales Prozess
  • Optional: Übernahme von fachlich-funktionalen Teammanagement Aufgaben, Teamaufbau und Weiterentwicklung


Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, BWL, Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung oder Erfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung als Senior CX Business Consultant und des Managements bzw. der Steuerung von Customer Experience / CRM Projekten in führender Position
  • Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich CX, Marketing, Sales, Service & Commerce, digitalen Kanäle, CX-Contact Center Solutions, CX-CRM & Portal Solutions, CX-SCS Solutions
  • Nachgewiesene Kenntnisse in Beratungsmethoden und Vorgehensmodellen sowie im vertrieblichen Kontext (Angebotserstellung, -präsentation, -verhandlung)
  • Aktives Netzwerk in Richtung Kunden, Produkthersteller und Dienstleister wünschenswert
  • Professionelles Auftreten sowie die Fähigkeit, komplexe Business-Themen für unterschiedliche Stakeholder, Senior Management und auf Vorstandsebene überzeugend darzustellen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Deine Benefits

  • flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
  • mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten
  • attraktive Benefit-Regelungen (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket)
  • mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne
  • ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
  • eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum


Interessiert? Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!

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