Service Manager (m/w/d) | NTT DATA

STELLENANGEBOT

Service Manager (m/w/d)

Wir sind besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die neben fachlichen Spitzenleistungen viel Engagement und Teamgeist sowie den Wunsch mitbringen, die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitzugestalten. NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

 

Im Bereich Customer Experience-Lösungen bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Customer Experience Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus, als auch die Implementierung von komplexen Cloud Contact Center Lösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen. Thematische Schwerpunkte liegen zum einen in den klassischen Bereichen wie dem Customer Experience Management, zum anderen auch in innovativen Themen wie den digitalen Omni-Channel Lösungen oder der Automatisierung mit KI/Bot.

 

Ihre Aufgaben

  • Mitgestalten bzw. Verantworten des gesamten Application Management-Prozesses von der Opportunity bis zur Delivery inklusive Angebotsbearbeitung und Auftragsmanagement 
  • Eigenverantwortliche Planung, Durchführung und Steuerung der Service-, Support- und Wartungsaufgaben im Applikationsumfeld inklusive Schätzverantwortung 
  • Koordination und Steuerung bzw. Coaching von lokalen, Nearshore und Offshore Liefereinheiten sowie Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen 
  • Koordination und Bearbeitung der Serviceanforderungen des Kunden und Leiten von Statusmeetings (intern/extern) 
  • Ansprechpartner für das Notfall- und Eskalationsmanagement beim Kunden 
  • Projektverantwortung während der Transition und der Serviceerbringung 


Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation 
  • Langjährige, nachweisliche Erfahrung im Application Management als Service Delivery Manager vorzugsweise im Contact Center Umfeld 
  • Erfahrung in der kommerziellen/kaufmännischen Abwicklung von Projekten 
  • Sie verfügen idealerweise über eine ITIL V4 Foundation oder sogar Expert Zertifizierung 
  • Erfahrung mit Contact Center Applikationen und Applikationen im Contact Center Umfeld 
  • Lösungsorientiertes bearbeiten von Supportcases und proaktive Qualitätssicherung beim Kunden 
  • Reisebereitschaft und die Fähigkeit sich auch in einem Englischsprachigen Projekt zu bewegen 
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und entsprechende Kommunikationsfähigkeiten kombiniert mit Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab 
  • Sehr gute Deutsch- und verhanldungssichere Englischkenntnisse sowie Mobilitätsbereitschaft für Kundenprojekte in der DACH-Region

 

Ihre Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
  • Mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten
  • Attraktive Benefit-Regelungen (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket)
  • Mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne
  • Ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
  • Eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum


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