Service Manager (m/w/x) - Contact Center Lösungen | NTT DATA

STELLENANGEBOT

Service Manager (m/w/x) - Contact Center Lösungen

IT’s your turn to enter new spaces. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. 

 

Im Bereich Customer Experience-Lösungen bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Customer Experience Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus, als auch die Implementierung von komplexen Cloud Contact Center Lösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen. Thematische Schwerpunkte liegen zum einen in den klassischen Bereichen wie dem Customer Experience Management, zum anderen auch in innovativen Themen wie den digitalen Omni-Channel Lösungen oder der Automatisierung mit KI/Bot.

#LI-VW1 

Deine Mission

  • Du gestaltest und verantwortest den gesamten Application Management-Prozesses von der Opportunity bis zur Delivery inklusive Angebotsbearbeitung und Auftragsmanagement 
  • Du planst, führst durch und steuerst eigenverantwortlich Service-, Support- und Wartungsaufgaben im Applikationsumfeld inklusive Schätzverantwortung 
  • Du koordinierst, steuerst bzw. coachst lokale, Nearshore und Offshore Liefereinheiten sowie Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen 
  • Du koordinierst und bearbeitest die Serviceanforderungen der Kund:innen und leitest Statusmeetings (intern/extern) 
  • Projektverantwortung während der Transition und der Serviceerbringung 


Dein Skillset

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation 
  • Langjährige Erfahrung im Application Management als Service Delivery Manager im Contact Center Umfeld 
  • Du verfügst idealerweise über eine ITIL V4 Foundation oder Expert Zertifizierung 
  • Ausgeprägte Erfahrung mit Contact Center Applikationen 
  • Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie Mobilitätsbereitschaft für Kundenprojekte in der DACH-Region

 

Deine Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit
  • Mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten
  • Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, Fahrradleasing, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
  • Individuelle Einarbeitung inkl. Mentor & gezielte Karriereförderung mit NTT DATA Karrieremodell
  • Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen
  • Diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, ESG und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
  • Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

 

Bist du bereit technologische Visionen in Zukunftschancen zu verwandeln? Bewirb dich!
Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Service Manager (m/w/x) - Contact Center Lösungen job role

Bewerben

Interesse?

Kontaktieren Sie uns.

Kontakt aufnehmen