Senior Technical Consultant (m/w/d) - CX Contact Center Solutions | NTT DATA

STELLENANGEBOT

Senior Technical Consultant (m/w/d) - CX Contact Center Solutions

Wir sind besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die neben fachlichen Spitzenleistungen viel Engagement und Teamgeist sowie den Wunsch mitbringen, die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitzugestalten. NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

 

Im Bereich Customer Experience-Lösungen bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Customer Experience Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus, als auch die Implementierung von komplexen Cloud Contact Center Lösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen. Thematische Schwerpunkte liegen zum einen in den klassischen Bereichen wie dem Customer Experience Management, zum anderen auch in innovativen Themen wie den digitalen Omni-Channel Lösungen oder der Automatisierung mit KI/Bot.

 

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung für Anforderungsanalysen und Workshops zur Erstellung technischer Spezifikationen 
  • Beratung unserer Kunden bei der Konzeption von Customer Experience Lösungen 
  • Agile Implementierung und Integration in die IT-Umgebung unserer Kunden 
  • Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von komplexen, verteilten Systemen in „Private“ und „Public“ cloudbasierten Omni-Channel Lösungen 
  • Design und Implementierung von KI basierten Bots 
  • Qualitätssicherung der implementierten Software-Lösungen durch Testkonzeption und Durchführung 


Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich, (Wirtschafts-)informatik, Mathematik oder vergleichbare technische Ausbildung  
  • Mehrjährige Erfahrung in der technischen Beratung, im Design, und der Implementierung von Contact Center (z.B. Genesys, NICE, Talkdesk, etc.) bzw. Conversational AI Lösungen (z.B. Parloa, Cognigy, Spitch, etc.) 
  • Ausgeprägtes Interesse an innovativen Technologien und modernen Beratungsansätzen  
  • Professionelles Auftreten und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in der Darstellung komplexer Technologiethemen für unterschiedliche Stakeholder 
  • Strukturierte, qualitätsbewusste und zielorientierte Arbeitsweise, mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Mobilitätsbereitschaft für Kundenprojekte in der DACH-Region

 

Ihre Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
  • Mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten
  • Attraktive Benefit-Regelungen (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket)
  • Mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne
  • Ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
  • Eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum


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