2nd-Level-Support Enterprise Software (w/m/x) | NTT DATA

STELLENANGEBOT

2nd-Level-Support Enterprise Software (w/m/x)

IT’s your turn to enter new spaces . NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business und IT Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. #LI-FR1

 

Der Fachbereich GRC-Technologies ist marktführend im deutschsprachigen Raum bei der Beratung, Entwicklung, Betrieb und Support von Enterprise Software für Management Systeme, welche bei namhaften deutschen Konzernen und Unternehmen diverser Branchen im Einsatz ist.
Unser motiviertes Team besteht aus dezentral vernetzten Experten:innen, aus Technical- und Operations Consultants, welche über langjährige Expertise und spezifisches Know-How verfügen.


Unser Operations-Team benötigt deine tatkräftige Unterstützung, um den stetig wachsenden Bedarf unserer deutschsprachigen Stamm- und Neukunden an Managed Services für die dort implementierten Lösungen decken zu können.

Wir erreichen unsere Team-Ziele durch Kollaboration bei komplexen Themen. Hierbei nutzen wir großen individuellen Gestaltungsspielraum des eigenen Arbeitsumfelds und Karrierepfads. Des Weiteren bieten wir eine angenehme Arbeitsatmosphäre durch ein sympathisches Team mit Wertschätzung und Kollegialität.   #LI-FR1

 

Deine Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit​
  • Home-Office Möglichkeit sowie Vereinbarung mit Vergütungszuschuss inkl. Arbeitsplatzausstattung möglich ​
  • 30 Tage Urlaub, zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage​
  • Sabbatical bis zu einem Jahr möglich​
  • Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland kumuliert bis zu 120 Tage im Kalenderjahr möglich​
  • Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr​
  • Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, pme Familienservice​
  • Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang​
  • Diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, ESG und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe​
  • Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

 

Deine Mission

  • Du kümmerst dich um den Betrieb und das Monitoring von Enterprise Software für Management Systeme
  • Du verantwortest die Bearbeitung von 2nd Level Tickets mit direktem Kundenkontakt von der Analyse und Behebung von Betriebsstörungen, kleinere Wartungsarbeiten sowie Vorschlägen bis hin zur Systemoptimierung – Kein Callcenter, kein Schichtbetrieb
  • Du unterstützt bei der Problemanalyse und –behebung im 3rd Level Support in Zusammenarbeit mit unserem Team oder mit dem Software-Hersteller
  • Du unterstützt bei der Vorbereitung, Durchführung und Qualitätssicherung von Regel-Deployments und Plattform-Release Upgrades
  • Du bist eingebunden in die aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung an den bestehenden Prozessen und Sicherung der über lange Jahre erarbeiteten Kundenzufriedenheit 

 

Dein Skillset

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik, Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare technische Ausbildung
  • Du verfügst über erste Berufserfahrung im 2nd-Level-Support idealerweise im Bereich Enterprise Software
  • Du hast einen routinierten Umgang mit IT Service Management Prozessen (ITIL) und der Bedienung gängiger Ticket- und Dokumentations-Systeme
  • Analytisches und strukturiertes Arbeiten, Gewissenhaftigkeit und Interesse am eigenständigen Lösen komplexer Problemstellungen runden dein Profil ab
  • Du hast gute Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

      NTT DATA ist Teil der NTT Group und TrustedGlobal Innovator von Business-und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio. Heute gestalten über 130.000 Mitarbeiter:innen weltweit den digitalen Wandel und unterstützen unsere Kunden durch Consulting, Branchenlösungen, Business ProcessServices, Digital-und IT-Modernisierung und Managed Services. An 11 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz führen sie mit geballter Technologie-Expertise und tiefem Branchen-Know-HowUnternehmen in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. 

       

      Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns dich kennenzulernen. 

       

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