Finanzkunden wünschen sich verantwortungsvolle und datenbasierte Beratung
Die weltweite Umfrage von 5.000 Finanzdienstleistungskunden und 500 Finanzinstituten zeigt, was die nächste Generation von Bankkunden will und wie die Bank der Zukunft aussehen wird.
35% der befragten Kunden wünschen sich hochindividualisierte Finanzdienstleistungen. Sie sind sogar bereit, dafür mehr von ihren persönlichen Daten preis zu geben und mehr dafür zu bezahlen.
Die wichtigsten Studien-Ergebnisse
Schaffen Sie eine neue Ebene des Vertrauens
Die nächste Generation von Bankkunden vertraut darauf, dass ihre Banken für sie maßgeschneiderte Angebote finden. Banken sollen ihre persönlichen Daten verwenden, um Produkte und Dienstleistungen individuell auf ihre Bedürfnisse anzupassen.
Zu den wichtigsten Ergebnissen der Studie gehören:
- 57% der Befragten gehören zum wachsenden Kundensegment des „Futuristen“. Sie würden ihre aktuelle Bank verlassen, wenn sie von einer anderen Bank proaktiv Dienstleistungen angeboten bekommen, die zu ihren Bedürfnissen passen.
- 93% der Finanzinstitute halten es für eine Wachstumschance, ihren Kunden proaktiv personalisierte Finanzdienstleistungen anzubieten.
- Nur 16% der Finanzinstitute nutzen bereits Daten und künstliche Intelligenz (KI), um jedem Kunden spezifische Empfehlungen zu geben.
Die Bank der Zukunft wird mithilfe von künstlicher Intelligenz einen Datenschatz aufbauen und diesen nutzen, um ihren Kunden Bankdienstleistungen anzubieten, die ihnen helfen, ihre Lebensziele zu erreichen. Sind Sie der Herausforderung gewachsen, sich auf künstliche Intelligenz auszurichten, um eine Hyperpersonalisierung zu ermöglichen? Wie sich individualisierte Services für Finanzinstitute auszahlen:
Die Zukunft im Banking ist hyperpersonalisiert
Studie (In Englischer Sprache) erhalten
