Teamlead (m/w) IT-Beratung Contact Center Solutions - NTT DATA Deutschland
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Teamlead (m/w) IT-Beratung Contact Center Solutions


Ref.- Nr.: DBS-8356-MS
Standort: München, deutschlandweit, Frankfurt a.M., Köln
Ansprechpartner: Martina Schlick
Telefon: +49 89 9936-1008
Weitere Optionen: PDF drucken

Wir sind #besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitgestalten wollen. NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.

Ihre Aufgaben

  • Disziplinarische Führung eines Berater-Teams von ca. 10 Customer Experience (CX) Spezialisten
  • Inhaltliche Begleitung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Teams bei ihren Aufgaben und Projekten
  • Als zentraler Part des Management-Teams Unterstützung beim Ausbau unseres Customer Experience Business z.B.
    • bei der Weiterentwicklung unseres innovativen Lösungsportfolios
    • durch Übernahme der Verantwortung von CX-Projekten
    • durch Beratung unserer Kunden zur Optimierung ihrer Customer Services

 

Die Aufgabe bietet in Abhängigkeit von den jeweiligen Erfahrungsschwerpunkten hohen individuellen Gestaltungsfreiraum.


Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium, z.B. der (Wirtschafts-) Informatik, Mathematik, Ingenieurwissenschaften
  • Mehrjährige Erfahrung in einer disziplinarischen Führungsrolle oder in der fachlichen Führung in komplexen Projektumfeldern
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Business, z.B.
    • im Projektmanagement von komplexen CX-Projekten
    • im Design von Kundenservice-Lösungen (ideal: Genesys)
    • in der fachlichen Beratung des Designs von Customer Journeys
  • Vorhandenes Netzwerk im Contact Center Umfeld

Ihre Benefits

  • flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit
  • mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten
  • attraktive Benefit-Regelungen  (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto" durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket)
  • mitarbeiterorientierte individuelle Entwicklungspläne
  • ein großes Angebot an internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy
  • eine offene und teamorientierte Arbeitskultur mit viel Gestaltungsspielraum


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