Cloudbasiertes Omnichannel Management: Begeisterte Kunden auf allen Kanälen – bei planbaren Kosten
Der Kunde von heute ist anspruchsvoll. Das macht eine erstklassige Customer Experience an sämtlichen – auch digitalen – Kontaktpunkten entlang der Customer Journey zum zentralen kaufentscheidenden Faktor. NTT DATA hilft Ihnen, systematisch Ihre Customer Experience Roadmap zu definieren und passgenau umzusetzen.
Wir beraten Sie bei der Auswahl einer Contact-Center-Plattform, die Ihnen und Ihren Kunden gerecht wird – integrierte Customer Journey mit KI-unterstützter kanalübergreifender Kundenkommunikation inklusive. Damit heben Sie die Qualität Ihres Kundenservices auf ein ganz neues Level. Gleichzeitig profitieren Sie dank Automatisierung von mehr Effizienz und sinkenden Kosten – sowie von der Flexibilität einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung.
Freie Bahn für First Class Customer Experience: Wir setzen Ihr digitales Omnichannel Management aufs Gleis
NTT DATA kombiniert langjährige Erfahrung in digitalen Contact-Center-Strategien mit einschlägigem Branchen- und NICE CXone-Know-how. Wenn es schnell gehen muss, dann können Sie darauf vertrauen: Mit unseren etablierten Standardlösungspaketen kann Ihre neue Lösung innerhalb von nur 4 Wochen live gehen.
Unser Angebot im Überblick
- Consulting. Wir stehen Ihnen partnerschaftlich zur Seite – von der Definition bis zur Umsetzung Ihrer Customer Experience Roadmap – und beraten Sie bei der Auswahl der passenden Contact-Center-Plattform.
- Design. Wir bilden die integrierte Customer Journey der von Ihnen gewählten Personas über alle Touch Points hinweg ab und automatisieren Ihre kanalübergreifende Kundenkommunikation.
Implementierung. Auf der Basis von aufeinander abgestimmten Contact-Center-Standard-Paketen schneiden wir Ihre individuelle Omnichannel-Lösung auf Ihren Bedarf zu. Standard-Anforderungen realisieren wir in knapp einem Monat. - Modernisierung. Bereits bestehende Infrastrukturen bringen wir auf den neuesten Stand und überführen Customer-Service-Einheiten vollständig auf eine moderne, intelligente Contact-Center-Plattform.
- Full Service. Wir kümmern uns auch nach dem Go Live um die Contact-Center-Suite. Damit haben Sie die Gewissheit, dass alles optimal läuft, und den Kopf frei für die Erlebniswelt Ihrer Kunden.
Ihre Vorteile
Erstklassige Servicequalität
Dank KI-Unterstützung kommunizieren Ihre Contact-Center-Agenten mit einer Stimme. Das macht den feinen und entscheidenden Unterschied.
Optimale Automatisierung
Wie viel Automatisierung ist an welcher Stelle sinnvoll? Erweitern Sie das Potenzial Ihres Contact Centers durch Automatisierung nach Maß.
Maximale Kundenzufriedenheit
Ihre Kunden bekommen jederzeit die Informationen und Hilfestellungen, die sie benötigen. 24/7. Ohne Wartezeiten. Ohne Kompromisse.
Effizienter Customer Service
Die automatisierte Kommunikation im Kundenservice schafft Luft für wirklich komplexe Fälle – und hilft Kosten sparen.
Profitieren Sie von digitalisierten Kundenservice-Prozessen
Omnichannel Management
Integrieren Sie alle Online- und Offline- Kanäle – bei Bedarf auch 30 und mehr – und steuern Sie die Kundenkommunikation entlang der Customer Journey digital.
Automatisierung
Der Einsatz KI-gestützter Communication Services wie Voice- und Chatbots entlastet Ihre Contact-Center-Agenten und unterstützt die konsistente Kommunikation an allen Touchpoints.
Contact Center as a Service
Mit einer vollständigen Systemumgebung aus der Cloud profitieren Sie von mehr Flexibilität und Skalierbarkeit sowie einer kürzeren Time-to-Market von Services.
Innovatives Contact Center mit NICE CXone
Sie wollen Ihre Kunden mit exzellenten, kanalübergreifenden Erlebniswelten überzeugen?
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NICE CXone – die Best-in-Class- Module im Überblick
Die Contact Center as a Service Suite bietet Omnichannel Management, Workforce-Optimierung, Analytics, Automatisierung und künstliche Intelligenz – die ideale Kombination für integrierte Customer Journeys entlang der Kundenwünsche.
- CXone Omnichannel Routing ermöglicht kundenzentrierte Customer Journeys mit schnellen, personalisierten und proaktiven Services über alle Kanäle hinweg. Die hohe Servicequalität der Kundeninteraktionen sorgt für eine optimale Customer Experience.
- CXone-Analytics verwandelt Erkenntnisse in messbare Verbesserungen: Services werden mit detaillierten Echtzeitinformationen sowie historischen Daten über Kunden und sämtliche Interaktionen noch konkreter auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet.
- CXone Workforce Engagement entfesselt das Potenzial Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dank perfekter Personaleinsatzplanung wird sichergestellt, dass jede Kundeninteraktion optimal über den richtigen Kanal mit den definierten Leistungskriterien bearbeitet wird.
- CXone Automatisierung & KI hilft, die Servicebereitstellung zu optimieren, indem agentengestützte und vollautomatisierte Aktionen in hoher Qualität bereitgestellt werden, welche Routine-Aufgaben eliminieren und die Lösung von Kundenproblemen beschleunigen.
Expert Guide – 8 Minuten Lesedauer
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