FollowX für Autohändler | NTT DATA

Eine Lösung für alles: interaktive Kundenkommunikation + Fahrzeug- und Schlüsselortung + digitale Service-Beratung mit Video-Chat

Mit der cloudbasierten FollowX-Lösung bietet NTT DATA Autohäusern eine innovative Lösung für einen deutlich besseren Service. Das Besondere: Die neue Lösung ist bisher die einzige Anwendung auf dem Markt, die folgende Features kombiniert – für effizientere Prozesse, mehr Produktivität und weniger Overhead-Kosten:

  • Interaktive Kundenkommunikation. Die zeitraubende Beantwortung von Kundenrückfragen entfällt, was im Service zwei Stunden sparen kann – täglich.
  • Fahrzeug- und Schlüsselortung. Mechaniker müssen nicht mehr – bis zu drei Stunden pro Tag! – nach Fahrzeugen und Schlüsseln suchen.
  • Digitale Service-Beratung mit Video-Chat. Die Notwendigkeit einer Reparatur lässt sich anschaulich erklären und die Freigabe effizient einholen – während der Wagen noch auf der Hebebühne steht.

Mehr Kundenzufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung

Mit dem Einsatz von FollowX können Autohändler ihre Kunden begeistern und sie damit langfristig an ihr Unternehmen binden. Dank interaktiver Kommunikationsmöglichkeiten, zum Beispiel einer Video-Chat-Funktion, erlebt der Kunde einen spürbar besseren Service: Statt (mehrfach) anrufen und den Reparatur-Status erfragen zu müssen, genügt ein Blick auf sein Smartphone. Auch die Abholung seines Wagens erfolgt zügig – er muss nicht mehr warten, bis sein Fahrzeug und/oder der Schlüssel dazu endlich gefunden wurden. Vertrauensbildend ist zudem die aussagekräftige Erklärung in Wort und Bild/Video. Damit fühlt sich der Kunde bei Reparaturempfehlungen gut beraten. Er versteht die Notwendigkeit der Maßnahme und kann umgehend per Klick zustimmen.

Bessere Kundeninformation

Der Kunde erhält Push-Benachrichtigungen über Fahrzeug- und Reparaturstatus während seines gesamten Service-Aufenthalts.

Hohe Transparenz im Service-Prozess

Der Händler kennt Status und Standort aller Fahrzeuge auf seinem Firmengelände, die sich im Service und in Reparatur befinden.

Deutlich mehr Effizienz im Service

Von der Service-Beratung bis zur Fahrzeugrückgabe: Der gesamte Service-Prozess wird digitalisiert und damit effizienter.

Einfache Implementierung

Der Installationsaufwand ist gering, die gesamte Konfiguration richtet sich nach den individuellen Händler-Anforderungen.

Kostensparende Cloud-Lösung

Die Lösung basiert auf der Cloud, womit Infrastruktur- und Hardwarekosten entfallen. Zudem sind Erweiterungen einfach möglich.

Mehr als nur Tracking

Features für die digitale Service-Beratung oder eine aussagekräftige Video-Bild-Dokumentation gehen weit über Tracking hinaus.


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