Die Zeiten, in denen man für jede Kleinigkeit bei der Bank Warteschlangen in Kauf nehmen musste, sind längst vorbei. Dank moderner Banking-Apps können viele alltägliche Anliegen inzwischen bequem und schnell selbst erledigt werden.
Doch hin und wieder führt kein Weg daran vorbei, die Bank direkt zu kontaktieren – sei es für komplexere Fragen oder für Anliegen, die persönlich besprochen werden müssen. Die Aussicht, sich durch endlose Telefonmenüs zu kämpfen oder lange in Warteschleifen zu hängen, ist jedoch alles andere als verlockend.
Hier kommt GenAI ins Spiel. Die Technologie kann Geschäftsprozesse vereinfachen und die Interaktionen zwischen der Bank und der Kundschaft grundlegend verändern.
Ähnlich wie eine Banking-App ist ein GenAI-Bot rund um die Uhr im Einsatz – unabhängig von Öffnungszeiten. Doch im Gegensatz zur App, die Navigation und Eigeninitiative erfordert, sprechen Sie hier mit einem virtuellen Assistenten, der Ihre Sprache versteht und direkt auf Ihre Bedürfnisse eingeht.
Statt sich auf vorgegebene Menüoptionen zu beschränken, können Sie den Bot einfach fragen: „Warum wurde mein Konto belastet?“ oder „Wie aktiviere ich mobile Benachrichtigungen?“. Der Bot liefert Ihnen nicht nur sofort klare Antworten, sondern kann auf Wunsch auch direkt die nötigen Schritte einleiten – ganz ohne Ihr Zutun.
GenAI: Ihr persönlicher Bankassistent
NTT DATA kombiniert sein globales Knowhow in der Entwicklung kundenspezifischer GenAI-Bots und der Integration fortschrittlicher Voice Services mit der innovativen GenAI-Technologie von Microsoft, um virtuelle Kundendienstmitarbeitende für den Bankensektor zu entwickeln.
So entsteht ein dreiteiliges Ökosystem aus Kundschaft, dem virtuellen Agenten oder Bot und den Betreuenden der Kundschaft der Bank.
1. Benutzerfreundlichkeit für die Kundschaft
Ob per E-Mail, Web-Chat oder Telefon – die virtuelle Assistenz nimmt Anfragen entgegen, beantwortet Anrufe und überwindet dabei sogar Sprachbarrieren durch Echtzeit-Übersetzung.
Währenddessen hält der Bot die Kundschaft stets auf dem Laufenden: „Bitte einen Moment Geduld, Ihre Anfrage wird bearbeitet“ oder „Ich kümmere mich darum!“.
Zusätzlich kann der Bot auch über nützliche Selbstbedienungsfunktionen informieren, die beispielsweise in der Banking-App verfügbar sind. Zudem gibt er hilfreiche Tipps, wie die Kundschaft Geld sparen kann.
2. Wie unterstützt der virtuelle Agent?
Mit Copilot for Microsoft 365, einem leistungsstarken Tool für intelligente Zusammenarbeit, und den Entwicklerplattformen Microsoft Copilot Studio und Microsoft Power Platform erstellt NTT DATA Bots, die nahtlos mit anderen Microsoft-Produkten wie Dynamics 365 Contact Center integriert sind.
Die virtuelle Assistenz bearbeitet Anfragen über sämtliche Kommunikationskanäle und findet Antworten auf häufig gestellte Fragen direkt in der Wissensdatenbank der Bank.
Typische Fragen wie „Wo ist der nächste Geldautomat?“ oder „Wie sind die Öffnungszeiten?“ können so in Sekundenschnelle beantwortet werden.
Auch Self-Service-Anfragen wie Überweisungen, Passwortzurücksetzungen oder Kontostandabfragen erledigt der Bot eigenständig, ohne einen menschlichen Mitarbeitenden zu involvieren.
Erstklassige Sicherheitsfunktionen, mit denen der Bot ausgestattet ist, schützen dabei die Bank und die sensiblen Daten der Kundschaft.
- Lesen Sie dazu auch Augment your Microsoft Teams capabilities with Copilot for Microsoft 365
3. Effizienteres Arbeiten für Ihre Mitarbeitenden
Bei komplexeren Anliegen, wie technischen Problemen im Online-Banking, sammelt der Bot alle relevanten Informationen und leitet diese an den richtigen Mitarbeitenden weiter.
Bei einer großen, weltweit tätigen Bank kann dies ein Mitarbeitender im Support in einem zentralen Service-Center sein, der Dynamics 365 Contact Center zur Verwaltung von Anrufen verwendet. Dieser erhält dann den vollständigen Kontext des Anliegens, sodass die Kundschaft nicht erneut alles erklären muss.
In speziellen Fällen, etwa bei Anfragen zu Immobilienkrediten, können die Anliegen direkt an die passende Filiale weitergeleitet werden – für eine noch individuellere Betreuung.
Eine starke Partnerschaft
Die Zusammenarbeit von NTT DATA und Microsoft zeigt, wie GenAI das Erlebnis der Kundschaft im Bankwesen optimiert. Indem wir die innovative Technologie von Microsoft an die spezifischen Bedürfnisse der Kundschaft anpassen, helfen wir ihnen, Prozesse zu modernisieren, ihre Mitarbeitenden zu schulen und ihre Service-Center-Abläufe zu verbessern.
Mit der Zeit lernt der virtuelle Assistent aus Interaktion mit Kundschaft, um noch relevantere Lösungen anbieten zu können. Gleichzeitig analysieren wir die Ergebnisse, um neue Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Für die Kundschaft ist es, als hätten sie ihren privaten Bankier oder Bankierin auf Abruf. Das bedeutet weniger Stress bei Bankgeschäften, höhere Markentreue und ein Wettbewerbsvorteil für Banken.
- Lesen Sie dazu auch How data centers fuel London’s AI-driven financial services
Starten Sie jetzt mit Ihrer Service-Desk-Transformation:
Erfahren Sie mehr über NTT DATA’s Copilot for Microsoft 365 Services und wie wir Sie dabei unterstützen, die Erfahrung der Mitarbeitenden zu verbessern und die Produktivität zu steigern.