Contact Center Lösungen von NTT DATA | NTT DATA

Fr, 16 Juli 2021

Perfektionieren Sie Ihre Customer Experience

Der rasante technologische Fortschritt verändert die Erwartungshaltung der Kunden. Um mitzuhalten, müssen Unternehmen dynamischer werden: Wer „Cross Channel Kommunikation“ – also die flexible Nutzung aller auch im privaten Umfeld verwendeten Kommunikationskanäle – beherrscht und es schafft, qualitativ hochwertigen, mit NLU- und KI-Technologie erweiterten Self Services anzubieten, hat die Chance, sich über Servicequalität vom Wettbewerb zu differenzieren.

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Contact Center Lösungen von NTT DATA

Doch wie meistern Sie die damit einhergehende Komplexität im operativen Geschäft, Ihren Qualitätsanspruch und den Kostendruck? Durch den Einsatz von Bot Automation und Virtual Assistance automatisieren Sie Ihre Customer Service Strategie: Effektive, effiziente, agile und skalierbare Contact Center-Lösungen helfen, sich zukunftssicher aufzustellen und Ihren Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln.

NTT DATA unterstützt Sie als Customer Experience-Experte mit revolutionären Technologien und bedarfsgerechten Beratungslösungen, um über alle Kontaktpunkte hinweg ein reibungsloses Kundenerlebnis zu kreieren.

Ist Ihre Customer Service Organisationen bereit, sich der Herausforderung zu stellen?

Veraltete Call Center-Plattformen und ACD Systeme müssen neu ausgerichtet werden. Je nachdem, welches Ziel Sie verfolgen, wie Ihre bestehende Systemumgebung aufgebaut ist oder wie Ihr Geschäftsmodell aussieht, gibt es verschiedene Ansatzpunkte: Eine Neuausrichtung kann durch die intelligente Erweiterung bestehender Plattformen erfolgen oder mit einem Upgrade der Umgebung auf die nächste Technologiegeneration erzielt werden. Smarte Systeme befähigen Kundenbetreuer mittels Personalisierung, sich in die Lage der Kunden zu versetzen, diese besser zu verstehen und individueller zu bedienen.

Wir begleiten Sie von der Umgestaltung Ihrer Customer Service-Prozesse über die Erweiterung bestehender Contact Center-Plattformen bis hin zur Auswahl, Implementierung und Betrieb von innovativen Customer Experience-Lösungen.

Profitieren Sie von unserer Customer Experience-Kompetenz

Um die Herausforderungen bei der Modernisierung Ihrer Contact Center-Plattformen zu meistern, gibt es einiges zu beachten. Die wichtigsten Aspekte im Überblick:

Höchste Kundenzufriedenheit durch zielgerichtete Optimierung, Modernisierung und Automatisierung Ihrer Contact Center Lösung.
Serviceoptimierung

Servicequalität als entscheidender Wettbewerbsfaktor. Schaffen Sie mit Ihrem Service einen Mehrwert für Ihre Kunden und machen Sie diesen messbar.

Cloudification

Die richtige Wahl von Technologie und Architekturansatz. Die Frage ist nicht, ob eine Contact Center Umgebung in der Cloud aufgebaut wird, sondern wie diese aussehen soll: Wählen Sie zwischen Public-, Private- oder Hybrid Cloud.

Digitalisierung

Der zentrale Bestandteil der CX Strategie. Vernetzen Sie verschiedene Touchpoints intelligent und erhöhen Sie so Ihr Kundenverständnis und Ihre Servicequalität.

Automatisierung

Effizienz und Serviceoptimierung als Erfolgsfaktor. Reduzieren Sie Ihre Kosten und optimieren Sie gleichzeitig Ihre Services durch die richtige Kombination aus Automatisierungstechnologien und personalisierten Dienstleistungen.

Anbieter-Universum

Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihrer Cloud-Strategie, der Auswahl des passenden Cloud Contact Center-Anbieters sowie bei der Integration von KI-Technologien und bieten Ansätze, die über gängige Anbieterstrategien hinausgehen.

Servicekonzept

Vereinigung von Plattformverfügbarkeiten und Service-Flexibilität. Mit DevOps-Ansätzen und agiler Entwicklung lässt sich eine flexible Plattform mit einer geringen Time-to-Market bei hoher Serviceverfügbarkeit kosteneffizient umsetzen.

Erfolgreicher Kundenservice mit NTT DATA

Mit NTT DATA haben Sie einen erfahrenen Partner an Ihrer Seite: In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden bilden gegenseitiges Vertrauen und persönliche Wertschätzung die Basis für eine
langjährige und erfolgreiche Partnerschaft. Darauf können Sie sich verlassen:

  • D / A / CH: 100+ Contact Center Spezialisten und 30+ Contact Center Kunden
  • Europa: 300+ Contact Center Spezialisten und 70+ Contact Center Kunden
  • Near Shore Service & Support Center: 45+ Contact Center Spezialisten und 24/7-Betreuung an 365 Tagen im Jahr

Unsere PoC-Methodik – Der Weg zu Ihrem Erfolg

Auf Basis Ihrer Unternehmensstrategie und Ihrer Geschäftsziele entwickeln wir die für Sie passende Kommunikations- und Technologie-Strategie. So helfen wir Ihnen, Ihre CX erfolgreich aufzubauen und auszurichten. Diesen strategischen Ansatz überführen wir auf Basis unserer marktführenden Partnertechnologien in die Umsetzung. Mit unserer PoC Methodik bieten wir Ihnen im ersten Schritt einen direkten Einblick in die Potentiale dieser innovativen Plattformen. Darauf aufbauend werden wir für Sie Ihre CX Ziellösung konzipieren und umsetzen.

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