„Die Versicherungsbranche bewegt sich 2026 in einem volatilen Marktumfeld und treibt zugleich den Einsatz KI-gestützter Modelle voran, um Resilienz und Vertrauen zu stärken. Dabei geht es um weit mehr als eine Reaktion auf Disruption. Die Branche befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel: Versicherer regulieren nicht mehr nur Schäden, sondern gestalten Resilienz aktiv – mit Risikointelligenz, verantwortungsvoll gesteuerter Autonomie, Prävention und souveränen Ökosystemen.“
Bruno Abril
Head of Insurance at NTT DATA Inc. – Global
Vier zentrale strategische Handlungsfelder
Vier eng miteinander verknüpfte strategische Säulen prägen die Versicherungsbranche im Jahr 2026:
1. Resilienz aktiv gestalten
Versicherer müssen sich von jährlicher Tarifierung und reaktiver Schadenregulierung hin zu kontinuierlicher Risikoerkennung und vorausschauender Steuerung entwickeln. Mit dem 3D Framework (Detect–Decide–Defend) setzen sie auf Underwriting in Echtzeit, Satellitendaten, IoT-Monitoring und KI-gestützte Prävention, um komplexe, miteinander verknüpfte Risikosysteme besser zu steuern.
3. Vertrauen schaffen und KI verantwortungsvoll einsetzen
KI entwickelt sich vom Kopiloten zu koordinierten Agenten, die komplette Abläufe im Underwriting, in der Schadenbearbeitung und im Kundenservice übernehmen. Das verspricht mehr Geschwindigkeit und Produktivität. Entscheidend für die Umsetzung ist jedoch das Vertrauen. Autonomie unter menschlicher Steuerung verbindet agentenbasierte Workflows mit Governance, Erklärbarkeit, Audit Trails, Sicherheitskontrollen und klaren Verantwortlichkeiten.
2. Empathie im großen Maßstab ermöglichen
Die Kundenbeziehung entwickelt sich von einzelnen Transaktionen hin zu einem kontinuierlichen, aktiven Austausch. Versicherer setzen auf hochgradig personalisierte und nutzungsbasierte Modelle, die durch Telematik, Wearables, Biometrie und kontextbezogene KI ermöglicht werden. An die Stelle der reinen Schadenkompensation tritt zunehmend ein präventionsorientierter Ansatz, der Empathie, Transparenz und vorausschauende Interaktion in jedem Kundenkontakt verankert.
4. Wertschöpfung über die Grenzen der Versicherungsbranche hinaus orchestrieren
Wachstum entsteht zunehmend in Ökosystemen aus Plattformen, Maklern, MGAs, Rückversicherern und Datenpartnern. Erfolgreiche Unternehmen schaffen standardisierte, partnerfähige APIs, binden modernste Technologien ein, etablieren durchgängige Consent-Prozesse und bringen neue Angebote innerhalb von Wochen statt Monaten auf den Markt. Open Insurance macht Zusammenarbeit zu einer systematisch wiederholbaren Fähigkeit und trägt dazu bei, die Kundenbeziehung langfristig zu sichern.
Insight 1: Resilienz aktiv gestalten
Führende Versicherer werden Resilienz aktiv gestalten und Risiken nicht mehr nur absichern.
Von starren Legacy-Strukturen zu anpassungsfähigen Abläufen
70 % der IT-Ausgaben von Versicherern entfallen weiterhin auf Legacy-Systeme.
Von der Katastrophenbewältigung zu kontinuierlicher Resilienz
Die weltweiten Schäden durch Naturkatastrophen lagen 2025 erneut bei mehr als 100 Mrd. US-Dollar.
Von der Schadenregulierung zur Schadenprävention
45 % der Versicherer priorisieren präventionsorientierte Betriebsmodelle.
Insight 2: Empathie im großen Maßstab ermöglichen
Versicherer setzen zunehmend auf einen kontinuierlichen Austausch mit ihren Kunden.
Von reaktivem Versicherungsschutz zu Schutz in Echtzeit
Telematikprogramme können die Schadenkosten um bis zu 60 % senken.
Von klassischen Versicherungsprodukten zu nahtlos eingebettetem Schutz
Embedded Insurance wächst mit zweistelligen Raten.
Von Versicherungsnehmern zu digitalen Kunden
73 % der Kunden erwarten durchgängige digitale Erlebnisse.
Insight 3: Wertschöpfung neu gestalten
Die führenden Versicherer der Zukunft werden Wertschöpfung über ganze Ökosysteme hinweg orchestrieren.
Von einzelnen Unternehmen zu vernetzter Wertschöpfung
63 % der Versicherer sehen Ökosysteme als Innovationstreiber.
Von isolierten Innovationen zu skalierbarem Wachstum
Das weltweite Finanzierungsvolumen für Insurtechs lag 2025 bei mehr als 4 Mrd. US-Dollar.
Von digitalen Start-ups zu intelligenten Unternehmen
25 % der finanzierten Insurtechs haben KI bereits integriert.
Insight 4: Vertrauen und verantwortungsvolle KI
Vertrauen wird darüber entscheiden, welchen Versicherern es gelingt, KI erfolgreich zu skalieren.
Von ersten Tests zum unternehmensweiten Einsatz
80 % der Versicherer testen KI bereits in ihren operativen Abläufen.
Vom Innovationsdruck zur verantwortungsvollen Umsetzung
68 % der Versicherer sehen Governance als Hürde für die Skalierung.
Von menschlich geprägten Prozessen zu intelligenter Autonomie
57 % der Versicherer befassen sich mit autonomen KI-Workflows.
INSURANCE
Versicherungen 2026 im Fokus
Die zunehmende Komplexität von Risiken vergrößert die Absicherungslücke. Allein im ersten Halbjahr 2025 beliefen sich die Schäden durch Naturkatastrophen auf 162 Mrd. US-Dollar. Die durchschnittlichen Kosten einer Datenpanne lagen bei 4,88 Mio. US-Dollar.
Mehr als 54 % der Erwachsenen nutzen generative KI. Das verändert die Erwartungen an schnelle und personalisierte Erlebnisse.
Präventionsorientierte Modelle verbessern Schadenquoten und operative Effizienz durch kontinuierliche Datenerfassung und dynamisches Underwriting.
Die Zusammenarbeit zwischen Versicherern, Insurtechs und weiteren Ökosystempartnern beschleunigt die Transformation hin zu Plattformmodellen und das Wachstum von Embedded Insurance.
Unsere Expert:innen
| Manami Takehara Senior Vice President and Head of Third Financial Sector at NTT Group |
| Bruno Abril Head of Insurance at NTT DATA Inc. - Global |
| Amit Unde Global Head of Insurance Strategy and Advisory at NTT DATA Insurance |
| Stuart Maltas Global Insurance Industry Cloud Leader at NTT DATA Inc. |
| Tim Staebler Global Data and AI Leader for Insurance |
| Carlos Ordóñez Vicepresident, Global Insurance Innovation |
| John Harkin Managing Director Integration & Growth, Global Insurance, NTT DATA Inc. |
| John Taylor CEO at Alchemy Technology Services |
| Proneet Sharma Head of Insurance at NTT DATA North America |
| Inês Eusébio Head of Insurance at Iberia, LATAM, Benelux & France / Healthcare & Public Sector at LATAM |
| Claudia Jandl Head of Banking and Insurance (FSI) at NTT DATA DACH |
| Will Davies Head of Insurance at NTT DATA UK&I |
| Pierfrancesco Fusaro Head of Insurance at NTT DATA Italy |
| Verina Mohanlal Head of Banking and Insurance (FSI) MEA |
| Vito Treccarichi Global Account Manager for Zurich Insurance at NTT DATA |
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