Alle Informationen auf einen Klick – für mehr Effizienz und weniger Kosten
„Management by Excel“ und „Inselwissen“ über Fans und Sponsoren – so sahen bis vor Kurzem die internen Prozesse beim renommierten Handballverein VfL Gummersbach aus. Es fehlte dort vor allem eines: der Überblick über alles, was ein professionell unternehmerisch arbeitender Sportverein abgesehen vom Spielerfolg braucht – angefangen von zentral verfügbaren und stets aktuellen Informationen zu Sponsorenverträgen, Werbekapazitäten im Stadion und Beständen von Merchandising-Artikeln bis hin zu den Fans.
Das übergeordnete Ziel hieß somit: Überblick, um schnell alle erforderlichen Informationen zur Verfügung zu haben – konsolidiert und stets aktuell. Und das jederzeit und überall. Mit dieser Aufgabe wandten sich Christoph Schindler und Yannick Rüter von der VfL Handball Gummersbach GmbH an NTT DATA. Für CEO Schindler und Digitalisierungs-Verantwortlichen Rüter war wichtig, dass schnell etwas passiert, was die Prozesse effizienter macht und damit Kosten spart.
NTT DATA treibt auch in der Sportindustrie den digitalen Wandel voran. Wir verstehen es, modernste Technologien für einen erfolgreichen Spitzensport zu nutzen.
Cloudbasierte CRM-Lösung agil implementiert
Das Digitalisierungsprojekt für die VfL Handball Gummersbach GmbH startete mit einem Workshop im „Ensō – The Space for Creators“, dem Innovation Lab von NTT DATA. Dort wurde die Customer Journey von Sponsoren und Fans aufgezeichnet sowie die Prozesse, welche mit einem neuen cloudbasierten CRM-System digitalisiert werden sollten. Dieser erste gemeinsame wichtige Schritt – die Definition des Problem Spacing – war für die spätere Umsetzung wichtig. Die Implementierung des Cloud CRM Platform von Salesforce erfolgte agil. Das heißt: Es wurden jeweils sogenannte „Minimum Viable Products“ entwickelt, um damit aus dem User-Feedback möglichst schnell die jeweiligen spezifischen Anforderungen zu identifizieren. Diese ließen sich ohne jeglichen Entwicklungsaufwand mit der „Click-and-Point“-Workflow-Konfiguration von Salesforce realisieren. Dank einer solchen agilen Vorgehensweise konnte die Plattform in weniger als zwei Monaten in Betrieb genommen werden.
Schneller Return on Investment
Dank intuitiver Bedienung des neuen Salesforce Tools war die Akzeptanz der User hoch, womit der Change-Prozess reibungslos verlief. Der VfL Gummersbach profitierte schnell von effizienteren Prozessen sowie einem spürbar besseren Sponsoren- & Fan-Beziehungsmanagement, sodass sich der Return on Investment bereits nach kurzer Zeit einstellte.
Die 3 wichtigsten Vorteile des neuen CRM-Systems im Überblick
- Alle Informationen auf einen Blick. Dank zentraler Datenhaltung jederzeit Zugriff auf aktuelle Informationen, pro Abteilung ein Dashboard mit allen relevanten Informationen
- Spürbar weniger Aufwand. Mit Automatisierung deutlich mehr Effizienz bei Angebotserstellung, Vertragsmanagement, Vertriebssteuerung, Buchhaltung
- Sponsorenverträge auf Klick. Gut strukturierte Übersicht über sämtliche Sponsorenverträge mit Konditionen, Ansprechpartnern und Vertragslaufzeiten
Die Professionalisierung unserer internen Strukturen wirkt sich positiv auf das gesamte Team aus – und damit auch auf unseren künftigen sportlichen Erfolg.