Digitalisierung im Fahrzeughandel
Optimieren Sie Ihre Kunden- und Service-Prozesse mit NTT DATA!
Profitieren Sie von den Vorteilen der Digitalisierung
Durchwegs positive Kundenerlebnisse für eine stets hohe Kundenzufriedenheit.
Klare Kundenzentrierung über alle Kanäle für mehr Aufträge und mehr Leads.
Digitalisierte Prozesse für spürbar weniger Aufwand und höhere Produktivität.
Bereits vorhandene, einfach auf Ihre konkreten Anforderungen anpassbare Lösungen.
Vertrauen Sie bei allen Digitalisierungsaufgaben auf NTT DATA: Analyse der Customer Journey, Prozessoptimierung, Software-Integration.
Wir sind Ihr Partner für die digitale Transformation: Profitieren Sie von unseren eigens für den Fahrzeughandel entwickelten Lösungen.
Wir kennen Ihre Prozesse und Anforderungen. Setzen Sie auf unser langjähriges Branchen-Know-how und unsere etablierten Best Practices.
Aus der Praxis für die Praxis
Als langjähriger Partner der Automobilindustrie wissen wir: Die Herausforderungen der Digitalisierung sind enorm – gerade im Kundenkontakt beim und nach dem Fahrzeugkauf. Profitieren Sie hier von unseren Software-Lösungen, in denen unsere jahrzehntelange Erfahrung aus unzähligen Projekten für die Automobilindustrie steckt.
Was sind Ihre Anforderungen? Wie sieht Ihre Systemlandschaft aus? Lösungen wie unsere Plattform zur digitalen Kundenansprache »Driver.Centric« oder unsere Kombilösung für Fahrzeugortung und Kundenkommunikation »FollowX« sind einfach in alle bestehenden Systeme integrierbar und nahtlos in sämtliche digitale Kanäle einzubinden.
Eine umfassende Kundendarstellung macht maßgeschneiderte Service-, Fahrzeug- und Mobilitäts-Angebote möglich. Dies wirkt sich doppelt positiv aus: Es stärkt die Kundenbindung und erhöht die Umsatzchancen.
Kunden sind über sämtliche digitale Kanäle entlang der Customer Journey erreichbar und erhalten nur Angebote, die für sie relevant sind. Das Ergebnis: zielgenauere Marketing-Kampagnen mit höheren Kaufchancen.
Die Wirksamkeit von Kundeninteraktionen ist über alle Kanäle hinweg messbar. Auf Basis dieser Analyse-Daten lassen sich wertvolle Informationen gewinnen – zum Beispiel um Marketing-Maßnahmen zu optimieren.
Fahrzeuge und Zündschlüssel auf Anhieb finden, statt aufwendig danach zu suchen – dies lässt die Produktivität spürbar steigen: Werkstattmitarbeitern bleiben damit bis zu drei Stunden mehr Zeit – pro Tag!
Mit Status Tracking gehören zeitraubende Antworten auf Kundenrückfragen der Vergangenheit an: Das kann im Service den Zeitaufwand um 2 Stunden pro Tag verringern und im Jahr bis zu 100.000 Euro sparen.
Die Reparatur-Notwendigkeit wird für den Kunden veranschaulicht. Das sorgt für eine schnelle Klärung und Freigabe inklusive rechtlich verbindlicher Beauftragung – während der Wagen noch auf der Hebebühne steht.