München/Bad Homburg, 2. Oktober 2025 – NTT DATA, ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Geschäfts- und Technologiedienstleistungen, hat heute eine strategische Kooperationsvereinbarung (Strategic Collaboration Agreement, SCA) mit Amazon Web Services (AWS) bekanntgegeben. Ziel ist es, branchenspezifische, KI-gestützte Contact-Center-Lösungen auf Basis von Amazon Connect, der Cloud-Plattform für Contact Center von AWS, bereitzustellen. Die Zusammenarbeit beschleunigt die weltweite Einführung KI-basierter Customer-Experience-(CX)-Lösungen.
Im Rahmen der Vereinbarung bringt NTT DATA Managed Customer Experience (MCX) for Connect auf den Markt – eine modulare Plattform, die Unternehmen bei der Transformation ihrer Kundenerlebnisse unterstützt. Durch die Verbindung aus mehr als 30 Jahren CX- und Branchenexpertise von NTT DATA, umfassenden Managed-Services-Kompetenzen und den Cloud-nativen Möglichkeiten von Amazon Connect profitieren Kunden von kürzeren Implementierungszeiten, stärker personalisierten Interaktionen und datengetriebenen Kundenerlebnissen.
Die Plattform bietet individuell zugeschnittene Lösungen – von Sprach- und digitalen Kanälen über Reporting und Analytics bis hin zu KI-gestützten Services und nahtlosen Integrationen in bestehende Geschäftsanwendungen wie CRM- und ITSM-Systeme.
Beide Unternehmen entwickeln im Rahmen der Kooperation weltweit modulare, KI-gestützte Contact-Center-Lösungen. Mit Technologien wie Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und Advanced Analytics modernisieren diese Angebote den CX-Betrieb und verbessern zentrale Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten, Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit.
Wichtige Highlights der Zusammenarbeit:
- KI-gestützte CX-Lösungen: Integration der KI-Funktionen von Amazon Connect in die MCX-Plattform von NTT DATA. Dazu gehören die schnellere Entwicklung und Bereitstellung von Conversational-AI-Agenten, Echtzeit-Stimmungsanalysen, intelligente Anrufweiterleitungen und prädiktive Services – für intuitivere und proaktivere Interaktionen.
- Globale Innovation und Expansion: Nutzung des CX-Know-hows von NTT DATA, darunter Echtzeit-Sprachanalysen, das Smart AI Agent Ecosystem und branchenspezifische Lösungen. Im Fokus stehen Industrien mit komplexen Kundenprozessen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation und Handel.
„Diese strategische Zusammenarbeit mit AWS markiert einen entscheidenden Schritt in unserer Mission, Kundenerlebnisse in einer KI-geprägten Zukunft neu zu gestalten“, sagt Sashen Naidu, Global VP Customer Experience bei NTT DATA. „Mit unserer langjährigen Contact-Center-Expertise, unserem Transformations-Know-how und Innovationskraft in Kombination mit den Cloud-Fähigkeiten von Amazon Connect helfen wir Unternehmen, ihre Kunden neu zu begeistern und sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten.“
Die Lösungen basieren auf erprobten Best Practices und Ergebnissen aus bestehenden Implementierungen, sodass Unternehmen in Schlüsselbranchen – darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation und Handel – schnell messbare Ergebnisse erzielen.
NTT DATA übernimmt die globale Umsetzung, Implementierung, das Hosting, die Sicherheit und den Betrieb als Managed Service. Die Zusammenarbeit startet sofort, die ersten gemeinsamen Lösungen werden in den kommenden Monaten für Kunden verfügbar sein.