Plattformgestützte Services mit Echtzeit-Transparenz
Vom Edge bis zum Core ist Ihre geschäftskritische Infrastruktur auf zuverlässigen, standardisierten Vor-Ort-Service angewiesen. Fragmentierte Support-Prozesse führen zu Verzögerungen und unvorhersehbaren Ausfällen.
Die Global Field Services von NTT DATA vernetzen Sie mit zertifizierten Techniker:innen und verfügbaren Ersatzteilen in 165 Ländern – gesteuert über ein zentrales 24/7 Command Center. Unsere KI-gestützte Plattform orchestriert Disposition, Logistik und Vor-Ort-Einsatz. Zentrale Governance-Strukturen und multidimensionale Live-Updates sorgen für durchgängige Transparenz entlang des gesamten Serviceprozesses.
Ob einzelner Break/Fix-Einsatz oder komplexer Rollout über mehrere Standorte hinweg: Unsere standardisierten, verlässlichen Services minimieren Ausfallzeiten, stärken die Customer Experience (CX) und gewährleisten einen stabilen, unterbrechungsfreien Betrieb.
Unser Ansatz
Wir arbeiten mit einem standardisierten, KI-gestützten Fünf-Schritte-Framework, das eine schnelle Problemlösung und gleichbleibend hohe Servicequalität bei jedem Einsatz sicherstellt.
Set up
Wir starten mit einem lückenlosen, datenbasierten Onboarding. Standorte, Assets und erforderliche Kompetenzen werden erfasst, sodass unsere Teams vom ersten Tag an einsatzbereit sind.
Orchestrieren
Wir prüfen den Leistungsumfang, bestätigen den Zugang zum Standort, wählen den optimal geeignete Field Engineer aus und reservieren die benötigten Ersatzteile, um Verzögerungen von Beginn an zu vermeiden.
Einsatzsteuerung
Unsere Techniker:innen treffen termingerecht ein und arbeiten nach standardisierten Runbooks, unterstützt durch Remote-Assist-Tools und Echtzeit-Updates zu allen Meilensteinen.
Monitoring
Sie erhalten Live-Updates zu Fortschritt, SLA-Erfüllung und möglichen Abweichungen. So wissen Sie jederzeit, was vor Ort geschieht.
Absichern und verbessern
Wir analysieren jeden Einsatz, schließen identifizierte Lücken und aktualisieren unsere Playbooks. So steigern wir kontinuierlich die Servicequalität und sorgen künftig für noch reibungslosere Einsätze.
Webinar: Die CIO-Agenda – Technologieinvestitionen optimal nutzen
Treibt Ihr Tech-Stack Wachstum voran – oder bindet er unbemerkt Wert? Globale IT-Führungskräfte zeigen, wie ungenutzte Software und veraltete Hardware in strategische Assets verwandelt werden. Die kompakte Session liefert praxisnahe Einblicke für CIOs, die mit Komplexität, Kostendruck und Innovationsanforderungen umgehen müssen.
Service Features
Wir haben ein ausgereiftes, skalierbares und standardisiertes Ökosystem aufgebaut. Bereit, Initiativen technologieübergreifend, bereichsübergreifend und weltweit umzusetzen:
Echtzeit-Transparenz
Multidimensionale KI-Live-Updates bündeln Tickets, Insights, Performance und Trends in einer zentralen Ansicht.
Zero-Touch-Zuweisung
KI-Engines wählen automatisch die am besten geeigneten Techniker:innen – basierend auf Qualifikation und Standort aus unserer globalen Datenbank.
KI-gestützte Sentimentanalyse
Echtzeit-Sentimentdaten aus Serviceinteraktionen helfen, Prioritäten zu setzen, Eskalationen zu vermeiden und die User Experience gezielt zu verbessern.
Omnichannel-Zusammenarbeit
Chat-, Voice- und mobile Kanäle vernetzen Teams für schnelle Reaktionen und nahtlose Abstimmung.
24/7 Command Center
Zentrale Orchestrierung über unser Command Center gewährleistet durchgängige Koordination und vollständige Prozesskontrolle über alle Servicephasen hinweg.
Wie wir wirken
Kompetenz
Durchgängige IT-Modernisierung mit einem einzigen Partner als Basis für schnelle KI-Transformation.
präsent
24/7-Support in 14 Sprachen und 165 Ländern mit Expertise in mehr als 50 Technologien.
erzielte Kundenerfolge
Mehr als 6.000 Unternehmen weltweit vertrauen uns im IT-Betrieb.
Innovation
Unsere KI-gestützte Plattform verwaltet über 10 Millionen Configuration Items und Geräte – für proaktive, effiziente Abläufe.
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