Die Anforderungen an den Serviceberater werden immer komplexer. Er gilt als Mann für alles – koordiniert Kunden und Werkstatt, kommuniziert, dokumentiert und diagnostiziert. Dabei soll er höchste Kundenzufriedenheit sicherstellen und den Verkauf von zusätzlichen Servicedienstleistungen steigern. Doch kann der Serviceberater in diesem Spannungsfeld bestehen?
Wir laden Sie herzlich ein zur Studienvorstellung: „Einer für alles!? - Der moderne Serviceberater im Spannungsfeld zwischen Kundenanspruch und Profitabilität“ am Vorabend des AUTOHAUS Servicekongress am 9. Juli 2014, 18:00 Uhr in Frankfurt.
Vorgestellt werden die Ergebnisse der Studie die sich u.a. mit der Fragestellung
- Kann der Serviceberater in der Praxis kundenorientiert beraten und Zusatzpotenziale generieren?
- Ist das aktuelle Rollenmodell des Serviceberaters noch zeitgerecht?
- Finden Handel und OEMs die richtigen Motivationsstrategien, um Serviceberater zukünftig erfolgreicher zu machen?
- Stehen die richtigen Werkzeuge und Methoden zur Unterstützung bereit, um die Kundenwünsche und -erwartungen zu erfüllen?
- Was sind die wichtigsten Handlungsfelder, um die Rolle des Serviceberaters für die Zukunft zu gestalten?
beschäftigt hat.
Diskutieren Sie mit den Experten bei der anschließenden Podiumsdiskussion, moderiert von Ralph M. Meunzel, Chefredakteur AUTOHAUS.
Details zur Veranstaltung können Sie beiliegendem pdf entnehmen. Für weitere Fragen wenden Sie sich an Andrea Lorenz , die auch gerne Ihre Anmeldung entgegennimmt.