KI-gestützte Lösungen für eine bessere Customer Experience
Kund:innen stellen heute immer höhere Ansprüche an Service und Interaktion. Der Kundenkontakt muss mit den steigenden Erwartungen Schritt halten. Dank einer neuen strategischen Zusammenarbeit mit AWS bringt NTT DATA modernste, KI-basierte Funktionen in Contact Center weltweit – mit Amazon Connect als zentraler Plattform.
Managed CX für Amazon Connect
In einem wettbewerbsintensiven Markt entwickeln sich die Kundenerwartungen schneller denn je und Contact Center müssen dem Rechnung tragen. Dank einer neuen strategischen Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS) liefert NTT DATA fortschrittlichste KI-gestützte Contact-Center-Funktionen. Amazon Connect bildet dabei eine sichere, modulare und skalierbare Plattform für moderne Customer Experience (CX).
Managed CX
Unser Managed Customer Experience (MCX) for Connect Service ist eine modulare, branchenspezifische Plattform, die jahrzehntelange CX-Expertise und Managed-Services-Kompetenz von NTT DATA mit der bewährten Cloud-nativen Architektur von Amazon Connect verbindet. Ob Sprach- oder digitale Kanäle, intelligentes Routing, Analytics, Predictive Service oder nahtlose Integration in Ihre Geschäftssysteme – MCX steigert Agilität, Performance und Personalisierung in Ihrem Contact Center.
KI-gestützte CX – neu definiert mit Amazon Connect
Gemeinsam mit AWS bietet NTT DATA weltweit KI-zentrierte Contact-Center-Lösungen, mit Hilfe derer Sie Ihre Abläufe modernisieren und die Time-to-Value verkürzen können. Die Kollaboration ermöglicht schnellere Implementierungen, verschafft detailliertere Einblicke und führt zu besseren Kennzahlen, wie kürzere Bearbeitungszeiten, eine bessere First Call Resolution (FCR) und höhere Kundenzufriedenheit.
Strategische Partnerschaft
Als Ihr strategischer CX-Partner bietet NTT DATA weltweit Beratung, Implementierung, Delivery und Service Management aus einer Hand. Mit KI als Antrieb und Amazon Connect als starkem Fundament läuten wir die Zukunft der Customer Experience.
Ressourcen
NTT DATA vereinbart strategische Zusammenarbeit mit AWS
NTT DATA vereinbart strategische Zusammenarbeit mit AWS für KI-gestützte Contact-Center-Lösungen.
Standard Bank steigert operative Effizienz mit Amazon Connect
Durch den Wechsel zu Amazon Connect können Kund:innen der Standard Bank nun über mehrere Kanäle noch bequemer interagieren.
Fact Sheet: Managed Customer Experience
Gestalten Sie Ihre CX-Investitionen effizienter, modernisieren Sie Ihre Technologien und stärken Sie die Verbindung zu Ihren Kund:innen.
Wie wir wirken
CX- und Contact-Center-Expertise
Ausgezeichnet als anerkannter CX-Partner
CX-Kunden weltweit
Reichweite und Kompetenz
CX and Digital Products
Success story: Capitec bringt sein Contact Center mit Amazon Connect in die Cloud
NTT DATA migrierte 2 geschäftskritische Call Center mit über 600 Agents in nur fünf Tagen. Das Projekt umfasste umfangreiche Plattformintegrationen, gezielte Agent-Schulungen sowie optimiertes Monitoring und höhere Transparenz. *
Fallstudie lesenUnsere Services
Advisory Services
Transformieren Sie Ihre Customer Experience mit erfahrungsorientierten Strategien, die Ergebnisse fördern, Kundentreue stärken und langfristigen Geschäftswert schaffen.
Implementation Services
Unsere projektbasierten Implementierungsservices decken alle Phasen ab: Analyse, Planung, Tests, Integration, Onboarding und Transition.
Managed Services
Schließen Sie Kompetenzlücken, verbessern Sie das Management Ihrer CX-Prozesse und schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse in einem kompetitiven Marktumfeld.
Vereinbaren Sie ein Beratungsgespräch mit unseren Expert:innen
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt? Entdecken Sie, wie Sie mithilfe der Managed CX Services von NTT DATA Ihre Customer Experience auf ein neues Level heben. Vereinbaren Sie noch heute ein Beratungsgespräch!
*Diese Fallstudie(n) wurde(n) von einem Unternehmen innerhalb der NTT DATA Inc. Unternehmensgruppe oder ihrer Vorgängergesellschaften erstellt.