CX modernisieren
Wenn Ihr Contact Center im Mittelpunkt Ihrer CX-Strategie steht, sind hochwertige Interaktionen in großem Maßstab entscheidend. Unsere Managed CX Services ermöglichen intelligente, agile CX-Lösungen mit klaren Ergebnissen – durch einfache Übergänge, weniger Risiko und schnelleren Mehrwert.
Von der Beratung bis zum kontinuierlichen Support sorgen wir für nahtlose Integration und langfristige Performance – mit tiefgreifender Expertise in KI, Automatisierung und Design.
Durch unsere Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern – darunter AWS, Microsoft, Genesys, Nice und Cisco – bieten wir skalierbare, sichere und flexible Lösungen, die Innovation, Agilität und operative Exzellenz fördern.
End-to-End-Service-Lifecycle
Unser plattformgestütztes CX-Management verbindet Fachwissen mit intelligenter Automatisierung – ergänzt durch proaktive Tests zur Qualitätssicherung.
Kontinuierliche Verbesserung und Innovation
Bieten Sie herausragende CX – mit unserem Know-how, den richtigen Tools und Beratung, um auf neue Erwartungen zu reagieren.
Proaktives CX-Management
Wir verbessern Kundenkontakte, indem wir durch automatisierte Tests potenzielle Probleme frühzeitig erkennen – etwa bei Verfügbarkeit, Funktionalität und Gesprächsqualität.
Agiles CX-Vorgehen nutzen
Mit agilen Methoden passen wir Ressourcen dynamisch an, priorisieren Backlogs schnell und entwickeln Ihre CX-Umgebung kontinuierlich weiter.
Wir machen den Unterschied
CX-Partner-Anerkennung
Höchste Partner-Auszeichnung im Bereich CX
CX- und Contact-Center-Lösungen und -Services
Wir konzipieren, implementieren und betreiben innovative CX- und Contact-Center-Lösungen.
weltweite CX-Kunden
Wir betreuen 2.100 Kund mit über 100.000 Seats weltweit.
Präsenz
Unsere CX-Services sind weltweit einheitlich und skalierbar verfügbar.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden
Capitec bringt Contact Center mit Amazon Connect in die Cloud
NTT DATA migrierte zwei zentrale Callcenter – mit über 600 Agenten – in nur fünf Tagen. Inklusive Plattform-Integrationen, Schulungen und verbesserter Transparenz. *
Fallstudie lesen
Ein modernes Contact Center ebnet den Weg zum Erfolg
Wir führten Genesys Cloud CX mit MCX ein, zentralisierten das Management, automatisierten die Verteilung von Anfragen und ermöglichten kanalübergreifendes Performance-Tracking. *
News lesenBranchenauszeichnungen
HFS Research | 2025
NTT DATA erneut Leader für Generative Enterprise Services.
Unsere Services
Advisory Services
Strategieberatung für kundenzentrierte CX-Lösungen, die Kundschaft binden und nachhaltigen Mehrwert schaffen.
Implementation Services
Vollumfängliche, projektbasierte End-to-End-Implementierungsservices – von der Bedarfsanalyse über Planung, Tests und Integrationen bis hin zu Onboarding und Übergabe.
Managed Services
Schließen Sie Lücken bei Fähigkeiten, Wissen und Kapazitäten, um Ihre Anforderungen im CX-Management zu erfüllen – und die Erwartungen Ihrer Kundschaft in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu übertreffen.
Weitere Insights und Ressourcen
NTT DATA Agentic AI Services für Hyperscaler KI Technologien
Full-Stack-Managed-Services für KI-Agenten.
NTT DATA Global GenAI Report
Weltweite Studie zu Trends, Prognosen und Erfolgsstrategien für GenAI.
Managed Customer Experience
Immer nah an Ihrer Kundschaft.
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*Diese Fallstudie(n) wurde(n) von einem Unternehmen innerhalb der NTT DATA Inc. Unternehmensgruppe oder ihrer Vorgängergesellschaften erstellt.