Process Mining lässt Bauchgefühl zu Fakten werden…
„Das haben wir schon immer so gemacht!”
Sicherlich kennen Sie einen Geschäftsprozess, der vor Jahren etabliert und anschließend kaum gepflegt oder angepasst wurde. Gleichzeitig sind die Folgen deutlich spürbar: Ineffizienz, Engpässe und lange Durchlaufzeit gehen letztlich mit unzufriedenen Prozessbeteiligten einher. Das Problem: Je komplexer der Prozess, desto schwieriger ist es, die zu Grunde liegenden Probleme zu erkennen. Es bleibt das ungute Bauchgefühl. Prozesslücken oder Engpässe müssen mühsam in einer Ist-Prozessanalyse manuell erfasst werden. Dabei verzerren unbewusste Defizite – blinde Flecken – oder subjektive Wahrnehmungen und Interessen häufig die Untersuchung.
Hier setzt Process Mining an: Die Technologie ist der Gamechanger in der digitalen Optimierung von Geschäftsprozessen und der erste Schlüsselfaktor für erfolgreiche Prozesse. Denn Process Mining bietet auf Grundlage realer Geschäftsdaten des Unternehmens einen objektiven „Röntgenblick“ auf Geschäftsprozesse – in fünf Schritten:
- Anbindung an zugrundeliegende IT-Systeme: Process Mining Tools gehen dorthin, wo Prozessdaten sind. Sie lassen sich direkt an Systeme wie SAP oder Salesforce anbinden.
- Effizienter Datentransfer: Welche Daten sind für die analysierten Prozesse wirklich relevant? Die zu übertragenden Daten richtig auszuwählen ist so wichtig wie herausfordernd.
- Standbild oder „Videobeweis“: Wie oft ein Datentransfer ins Process Mining Tool stattfinden soll, kommt auf den Prozess an. Er kann einmalig, terminiert oder in Echtzeit stattfinden.
- Digitaler Prozesszwilling: Auf Grundlage der Daten lässt sich nun ein digitales Abbild des Prozesses aufbauen.
- Analyse: Den abschließenden „Röntgenblick“ für die Analyse bieten individuell an die eigenen Anforderungen und Bedürfnisse anpassbare Dashboards und Apps mit KPIs, Tabellen und Diagrammen.
NTT DATA begleitet Sie bei allen fünf Schritten mit umfassender Prozess- und Technologie-Expertise. Dazu arbeiten wir Hand in Hand mit Celonis, einem globalen Marktführer für Process Mining. Wir beraten unsere Kunden gemeinsam und Celonis-zertifizierte Berater implementieren das Tool.
…Business Process Management verwandelt Fakten in Maßnahmen.
Process Mining ermöglicht nie dagewesene Einblicke in die Prozesse Ihres Unternehmens. Mithilfe der Dashboards lässt sich analysieren, wo beispielsweise Engpässe oder andere Prozessblockaden auftreten. Gleichzeitig bieten jene datengestützte KPIs auch die Gelegenheit, den Erfolg ergriffener Maßnahmen zu messen. Doch wie sehen diese Maßnahmen aus, um den Prozessfluss schneller, einfacher und günstiger zu gestalten?
Hier setzt der zweite Schlüsselfaktor für erfolgreiche Prozesse an, das Business Process Management (BPM). BPM-Methoden bilden eine fachliche Grundlage, Prozesse zu verbessern. Leitfragen nach der End-to-End-Definition von Prozessen, Process Ownern und einer Prozesslandkarte auf Basis eines strategischen Konzepts bilden gemeinsam mit Process Mining einen leistungsfähigen Werkzeugkasten der Prozessoptimierung. BPM und Process Mining profitieren hier auf verschiedene Arten voneinander:
- BPM als Startpunkt für Process Mining: Business Process Management hilft dabei, mögliche Einsatzfelder für eine datengetriebene Analyse mit Process Mining sowie die richtigen Datenquellen zu identifizieren.
- BPM als Folge von Process Mining: Deckt eine Analyse mit Process Mining Handlungsbedarf auf, bietet Business Process Management das Handwerkszeug für die richtigen Maßnahmen zur Prozessoptimierung.
- Erfolgsmessung mit Process Mining: Werden Prozesse daten- und KPI-getrieben betrachtet, lässt sich der Erfolg ergriffener Maßnahmen unmittelbar über Dashboards und Apps messen.
Wo der Process-Mining-Röntgenblick also Pain Points entlarvt, vervollständigt BPM die Prozess-Anamnese und bietet vor allem Ansatzpunkte zur „Therapie“. NTT DATA unterstützt Sie bei diesen Fragen und auf Ihrem Weg zu einer echten Business-Process-Organisation. Mit unserem detaillierten Process-Mining-Reifegradmodell blicken wir in die Tiefe Ihrer Organisation und können Potenziale aufdecken. Neben der Process Governance müssen die Prozesse mit Leben gefüllt werden und die Compliance über Abteilungen und gegebenenfalls sogar über Länder hinweg sichergestellt werden.
Branchenexpertise und Prozess-Erfahrung für Benchmarks und Best Practices
Der dritte Schlüsselfaktor für erfolgreiche Prozessmanagement-Projekte ist die Branchenexpertise. Viele organisch gewachsene Prozesse mögen jahrelang für Ihr Unternehmen funktioniert haben, sind dank neuer Entwicklungen am Markt mittlerweile ineffizient oder sogar überflüssig.
Die Berater:innen von NTT DATA verfügen über langjähriges Wissen und Erfahrung in ihren jeweiligen Branchen und kennen deren Besonderheiten. Als global agierender Partner verfügen wir dazu über eine vielfältige, länderübergreifende Wissensbasis. Diese umfangreichen Kenntnisse versetzen uns in die Lage, Prozesse zu verbessern, krisensicher weiterzuentwickeln oder gänzlich neu aufzubauen.
Drei Schlüsselfaktoren helfen Ihnen, die komplexen Prozesse in Ihrem Unternehmen zu transformieren: Process Mining mit Celonis bildet die datengestützte Basis, wird dabei eingerahmt von Aktivitäten im Business Process Management und ergänzt durch langjährige Branchenexpertise. Mit diesem holistischen Process-Mining-Projektansatz können wir die Effizienz Ihrer Prozesse steigern und die Komplexität reduzieren, damit Prozesse endlich wieder zuverlässig und effizient sind.
Neugierig geworden? Schreiben Sie mir gerne eine E-Mail und wir tauschen uns zu Process Mining und der Effizienz Ihrer Prozesse aus.