Denken Sie an die Momente im Arbeitsalltag, in denen kleine, aber lästige Dinge Sie ausgebremst haben. Jeder kennt das: Vielleicht haben Sie auf das Zurücksetzen eines Passworts gewartet oder mehrfach Formulare mit genau denselben Informationen ausgefüllt. Es ist frustrierend, Zeit und Energie für Aufgaben zu verschwenden, die weder für den eigenen Arbeitsalltag noch für das Unternehmen einen echten Mehrwert schaffen.
Seit Jahren setzen Unternehmen auf Automatisierung, um genau dieses Problem zu lösen. Und ja, es hat geholfen. Doch klassische Tools wurden dafür entwickelt, ausschließlich das zu tun, was ihnen vorgegeben wird. Das passt jedoch nicht mehr zu einer modernen Arbeitsumgebung, in der jeder Kunde eine leicht andere Frage stellt, jedes Projekt unerwartete Herausforderungen mit sich bringt und jeder Mitarbeitende individuelle Anforderungen hat.
Doch nun zeichnet sich ein neues Kapitel ab. Anstatt lediglich repetitive Aufgaben zu automatisieren, führen Unternehmen eine neue Art digitaler Unterstützung ein – eher ein virtueller Kollege als ein reines Werkzeug.
Stellen Sie sich diesen digitalen Kollegen vor: Er lernt, er passt sich an und er arbeitet in Echtzeit autonom mit den Mitarbeitenden zusammen. Solche digitalen Arbeitskräfte ersetzen Menschen nicht, sondern tragen dazu bei, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der sich Mitarbeitende auf die wirklich relevanten Aufgaben konzentrieren können, während ihre digitalen Partner den Rest übernehmen. Genau das ist das Versprechen der „neuen“ Kollegen: skalierbar, intelligent und bereit für den Einsatz im Unternehmen.
Was bringt Agentic AI am Arbeitsplatz?
Agentic AI verleiht digitalen Arbeitskräften die Fähigkeit, zielgerichtet zu denken und zu handeln. Anstatt jeden einzelnen Schritt vorgegeben zu bekommen, können sie Situationen interpretieren, die richtige Vorgehensweise wählen und diese dann eigenständig umsetzen.
Das ist ein deutlicher Unterschied zur begrenzten Automatisierung der Vergangenheit, und genau dieser Unterschied ist entscheidend. Herkömmliche Systeme sind auf einzelne Aufgaben beschränkt: Sie folgten strikt ihrer Programmierung – nicht mehr und nicht weniger. Agentic AI hingegen ist zielorientiert. Sie geht über das bloße Ausführen von Anweisungen hinaus: Sie versteht Zusammenhänge, steuert komplexe Workflows von Anfang bis Ende und passt sich dynamisch an neue Anforderungen an, ohne ständige menschliche Eingriffe.
Damit kann sie auch anspruchsvollere Aufgaben übernehmen, etwa Entscheidungen treffen oder Abläufe koordinieren, und dabei kontinuierlich dazulernen. Auch wenn sie still im Hintergrund arbeitet, ist ihr Einfluss in allen Bereichen des täglichen Geschäftsbetriebs spürbar.
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Der Aufstieg des digitalen Teamkollegen
Digitale Arbeitskräfte sind bereits heute in vielen Branchen im Einsatz. Sie überwachen die Qualität in der Fertigung, unterstützen Onboarding-Prozesse im Personalwesen oder helfen bei medizinischen Diagnosen im Gesundheitswesen. Möglich wurde diese Entwicklung durch einen grundlegenden Wandel in der Wahrnehmung von KI-Agenten.
Sie werden nicht mehr als bloße Zusatzfunktionen gesehen, sondern als fest eingebundene Teammitglieder. Ihnen werden Rollen zugewiesen, Ziele vorgegeben und ihre Leistung – ähnlich wie bei ihren menschlichen Kollegen – anhand von Ergebnissen gemessen. Die Projektplanung verändert sich dadurch grundlegend: Es gilt, das Zusammenspiel von menschlichen und digitalen Kollegen zu orchestrieren, wobei beide ihre jeweiligen Stärken einbringen.
Diese Entwicklung basiert auf drei zentralen Fähigkeiten von KI-Agenten:
- Autonomie: Sie können selbstständig handeln.
- Anpassungsfähigkeit: Sie lernen aus dem Kontext und passen sich sofort an neue Situationen an.
- Entscheidungsfindung: Sie können fundierte Entscheidungen im Sinne von Kunden, Mitarbeitenden und Unternehmen treffen.
Und das ist erst der Anfang. In naher Zukunft wird Agentic AI eine neue Arbeitsebene bilden, die in alle Unternehmensbereiche integriert ist und prägt, wie Projekte geplant, Services erbracht und Organisationen auf Veränderungen reagieren.
So schaffen Sie einen digital getriebenen Arbeitsplatz
Bei dem Einsatz digitaler Arbeitskräfte kann es durchaus zu Schwierigkeiten kommen, was bei einem Vorhaben dieser Größenordnung ganz normal ist. Was im Pilotprojekt noch einfach aussieht, kann durch Themen wie Genehmigungen, Datenschutz und Governance plötzlich an Dynamik verlieren. Wer jedoch strukturiert vorgeht mit klar definierten Rollen, modernen Sicherheitsmaßnahmen für die Daten und gezielter Unterstützung für die Mitarbeitenden erzielt messbare Ergebnisse: Kosten sinken, Services werden schneller bereitsgestellt und Mitarbeitende fühlen sich besser unterstützt.
Gehen Sie Schritt für Schritt vor:
Mit der richtigen Ausgangsbasis starten
Zunächst gilt es, ein Verständnis der bestehenden Prozesse, der Datenbasis und des Reifegrads der Teams zu entwickeln. Darauf aufbauend empfiehlt sich ein 10–20–70-Ansatz: 10 % Planung und Governance, 20 % Pilotprojekte und 70 % Skalierung. Ebenso entscheidend ist das Model Context Protocol – ein etabliertes Sicherheitsframework, sodass die digitalen Arbeitskräfte ausschließlich auf die benötigten Daten und Tools zugreifen, während gleichzeitig Datenschutz und Compliance gewährleistet bleiben.
Klein beginnen, organisch wachsen
Mit einem modularen Design und einer Cloud-fähigen Architektur fügt sich Agentic AI nahtlos in Unternehmensumgebungen ein, was die Bereitstellung, Integration und Skalierung vereinfacht. Der Trick besteht jedoch darin, langsam zu beginnen und schrittweise von einer einfachen Automatisierung zur einer agentenbasierten KI-Umgebung mit klar definierten Rollen und Verantwortlichkeiten überzugehen. Das geschieht nicht von heute auf morgen, es ist vielmehr eine gut durchdachte Umstellung. Sobald der Wert der Agenten sichtbar wird, können Sie dann in Ihrem eigenen Tempo skalieren.
Jedem KI-Experten das Seine
Nicht jede digitale Arbeitskraft übernimmt dieselben Aufgaben. Einige kümmern sich um Routineprozesse, andere steuern komplexe Abläufe, wieder andere treffen Entscheidungen. Sie sollten als vorkonfigurierte „Fachkräfte“ verstanden werden – für spezifische Rollen ausgelegt und sofort einsatzbereit. So können Kunden von NTT DATA beispielsweise auf KI-Agenten wie Quality.ai für Compliance-Prüfungen, Swarming.ai zur schnellen Problemlösung oder EMA zur Unterstützung von Mitarbeitenden bei alltäglichen Anfragen zurückgreifen. Diese Agenten werden bereits erfolgreich in komplexen Branchen wie Banken, Fertigung und Gesundheitswesen eingesetzt.
Vertrauen ist durchweg wichtig
Governance und Compliance sind unverzichtbar, um einen sicheren und fairen Einsatz der digitalen Arbeitskräfte zu gewährleisten. Werden Datenschutz, Sicherheit und Fairness von Beginn an integriert, arbeiten die digitalen Kollegen zuverlässig und transparent. Die Vorteile zeigen sich schnell: Unternehmen, die KI einsetzen, senken nach den Erfahrungen von NTT DATA ihre IT-Kosten um nahezu 20 % und beschleunigen die Bereitstellung von Services um rund 14 %. Gleichzeitig steigt die Mitarbeiterzufriedenheit um fast 30 %. Der Grund? Die Mitarbeitende können sich stärker auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren, während ihre digitale Kollegen Routineaufgaben übernehmen.
NTT DATA setzt den Maßstab
NTT DATA hilft Unternehmen, den nächsten Schritt hin zu einem durch Agentic AI geprägten Arbeitsplatz zu gehen. Das Unternehmen gehört zu den Vorreitern in diesem Bereich – auch im eigenen operativen Geschäft – und weiß, dass Erfolg nicht allein durch Pilotprojekte oder Machbarkeitsstudien entsteht, sondern durch messbare Ergebnisse. Deshalb werden Lösungen so lange begleitet, bis sie echten Mehrwert liefern.
Als erfahrener Partner unterstützt NTT DATA Unternehmen bei der Bewältigung von Problemen und begleitet Unternehmen von der Implementierung bis zur kontinuierlichen Optimierung.
Dabei verbindet NTT DATA globale Skalierbarkeit, tiefgehende Branchenexpertise und langjährige Erfahrung in der Bereitstellung sicherer Systeme auf Enterprise-Niveau. Alle Lösungen verfügen über integrierte Governance-, Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen, sodass die digitalen Arbeitskräfte zuverlässig und sicher arbeiten können. Ob vorkonfigurierte KI-Agenten oder unternehmensweite Transformationsprogramme – die Lösungen sind darauf ausgelegt, aktuelle Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig mit dem Unternehmen zu wachsen.
Dies ist erst der Anfang von Agentic AI und der Digitalisierung des Arbeitsplatzes. Bei NTT DATA setzen wir die Vision bereits in die Realität um.
WAS SIE ALS NÄCHSTES TUN SOLLTEN
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