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Neue Technologien ermöglichen personalisierte Customer Journeys an jedem Touchpoint

Da KI die Customer Experience verändert, reichen traditionelle NPS-Metriken nicht aus, um die Nuancen intelligenter Systeme zu erfassen.

Wir bringen stockende KI-Pilotprojekte wieder in Gang und führen Sie zu skalierbarer KI mit messbaren Geschäftsergebnissen.

Mit dem richtigen CX-Partner entfaltet Amazon Connect sein volles Potenzial und macht Ihr Contact Center effizienter, skalierbarer und kundenorientierter.

Mit Technologien wie Copilot für Microsoft 365 entwickelt NTT DATA intelligente Bots, die die Erfahrungen mit IT-Service-Desks erheblich verbessern.

Auch die Sportindustrie erfährt durch die Integration von GenAI einen bedeutenden Wandel.

Gemeinsam Zukunft vorantreiben: NTT DATA und BMW erweitern Horizonte

Kund:innen werden sich über die Auswirkungen ihrer Kaufentscheidung bewusster und fordern daher nachhaltige Optionen am Markt. Mehr lesen

Innovation für die Golfwelt bei den 151. Open - Von Carlos Galve, Head of Innovation bei NTT DATA EMEAL

Erfahren Sie, wie Requirements Engineering und User Experience Design in einem agilen Umfeld erfolgreich zusammenarbeiten können.

Der Payment-Markt – vor allem im Bereich Cards – entwickelt sich momentan rasant. Wir fragen Stefan Quermann, Head of Payments NTT DATA Deutschlan: Setzt sich

Konzentrierter, effizienter, sicherer – auf den Straßen würde der künstliche Fahrer vieles besser machen.

Der Handel interessiert sich für eine Technologie besonders stark: Instant Payments. Momentan gibt es schon viele Anbieter und Verfahren für diese

Wir haben beschrieben, wie aus den Sensordaten der vernetzten Waschmaschine automatisiert ein Serviceauftrag generiert wird, wie schneller und smarter Service

Aktuelle NTT DATA Studie zu Connected Car Services zeigt: Die Dienstleistungen sind zu komplex und haben noch nicht den erforderlichen Nutzerkomfort.

Welche Premium-Kriterien gibt es bei einem E-Fahrzeug in Sales, Aftersales und Fahrzeugeigenschaften.

Das Projektmanagement für die Entwicklung von Software und Fahrzeugen unterscheiden sich stark. Auf dem PM Forum in Nürnberg haben wir gezeigt, wie hybride

Functions on Demand: Mit diesen sechs Ansatzpunkten können OEMs ihr Ökosystem mit digitalen Diensten strategisch ausbauen und ihr Servicegeschäft vergrößern.

Steigende Erwartungen im Kundenservice: Diese drei Trends helfen für mehr Kundenzufriedenheit und Service-Effizienz auf der Salesforce-Plattform

BMC Digital Workplace: Optimaler Support auch im Homeoffice

Die Connected-Car-Services-Studie von NTT zeigt: Die Befragten sind um den Schutz ihrer persönlichen Daten besorgt. Was können OEMs optimieren?

Laut NTT Studie wollen die meisten Nutzer von Connected Car Services nicht extra dafür bezahlen. Was sind die Gründe? Was können OEMs hier tun?

Das Vertrauen der Kunden in die Schweizer Banken ist sprichwörtlich. Jetzt ist es an der Zeit, das Vertrauen zu erwidern und den Wunsch der Klientel nach mehr

Versicherungsprodukte einfach online abschließen - Die Pandemie hat die Verbraucher quasi dazu erzogen.