Digital Workplace und CX Solutions | NTT DATA

Infrastructure Solutions

Digital Workplace und CX Solutions

Employee Experience und Customer Experience (CX) mit KI neu gestalten

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KI-getriebenes Wachstum durch innovative Experiences

Die Konvergenz von KI und Cloud definiert neu, wie Unternehmen vernetzte, intelligente und menschenzentrierte Erlebnisse für Mitarbeitende und Kunden schaffen.

Stärken Sie Zusammenarbeit und Produktivität in Ihrer Organisation und entwickeln Sie die Arbeitsweise Ihrer Teams gezielt weiter. Unsere Lösungen unterstützen Sie dabei, Customer Experience (CX) neu zu gestalten und hyperpersonalisierte, KI-gestützte Interaktionen bereitzustellen, die Prozesse beschleunigen und gleichzeitig die menschliche Nähe bewahren. 

Als Partner von 75 Prozent der Fortune Global 100 und in enger Zusammenarbeit mit Cisco, Genesys, Microsoft, AWS, Logitech, NICE, Appspace und Audiocodes liefern wir EX- und CX-Lösungen für messbare Geschäftsergebnisse.

Diverse team collaborating in modern office with digital devices and smiling faces

Wie wir wirken

Full-Stack

Kompetenz

Durchgängige IT-Modernisierung mit einem einzigen Partner als Basis für schnelle KI-Transformation.

Weltweit

präsent

24/7 mehrsprachiger Support. Expertise in über 50 führenden Technologien.

Messbar

erzielte Kundenerfolg

75 % der Fortune-100-Unternehmen und mehr als 10.000 Organisationen weltweit vertrauen bei der Modernisierung auf uns.  

Skalierbare

Innovation

Unsere KI-gestützte Plattform verwaltet über 10 Millionen Configuration Items und Geräte – für proaktive, effiziente Abläufe.

Unsere Lösungen

Smart Office

Schaffen Sie KI- und IoT-gestützte Arbeitsumgebungen, die Zusammenarbeit, Flexibilität, Nachhaltigkeit und Kosteneffizienz gezielt stärken.

Kollaborationslösungen

Vereinheitlichen Sie Sprach-, Video-, Messaging- und KI-Tools, um die Kommunikation zu erleichtern, Aufgaben zu automatisieren und die Produktivität zu steigern.

KI-gestütztes Contact Center

Fördern Sie Kundeninteraktionen über sämtliche Kanäle und personalisierte Erlebnisse auf Basis einer leistungsfähigen KI-Plattform.

Workforce Engagement Management

Steigern Sie die Performance Ihres Contact Centers und erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Agenten durch KI-gestützte Automatisierung, Coaching und intelligenten Wissenszugriff.

Unsere Services

Infrastructure Solutions

Advisory Services

Analysieren Sie Ihre aktuelle Digital-Workplace- und CX-Umgebung, identifizieren Sie Optimierungspotenziale und entwickeln Sie eine maßgeschneiderte Roadmap zur Transformation.

Strategic Sourcing

Wählen und beschaffen Sie KI-fähige Technologielösungen über unsere globalen Partnerschaften und Sourcing-Expert:innen, um Mehrwert, Performance und Innovationskraft zu maximieren.

Professional Services

Konzipieren, implementieren und integrieren Sie Technologielösungen mit unseren Expertenteams in mehr als 70 Ländern.

Infrastructure Solutions

Software-defined Infrastructure Services

Verankern Sie Automatisierung und KI in Ihren Betriebsprozessen, steigern Sie so Effizienz, stärken Sie Resilienz und optimieren Sie Ihr Lizenzmanagement.

Global Field Services

Profitieren Sie von maßgeschneidertem Vor-Ort-Support in 165 Ländern – mit lokaler Expertise und globaler Governance für durchgängige Servicequalität.

Adoption Services

Etablieren Sie neue Arbeitsweisen durch gezielte Trainings-, Kommunikations- und Change-Management-Leistungen. 

Managed Services

Informieren Sie sich über unsere Managed Services für Digital Workplace und Customer Experience. 

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Lesen Sie, wie Unternehmen verschiedener Branchen Herausforderungen durch eine Partnerschaft mit uns gemeistert haben. *

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Cloud

Zuverlässiges und innovatives Genesys Cloud Contact Center für ORES’ Comnexio

NTT DATA migrierte ORES zu einem offenen, zuverlässigen und auf Genesys Cloud basierenden Contact Center.

Case Study lesen
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Cloud

SIXT migriert sein Call-Center in die Cloud

Der internationale Premium-Mobilitätsanbieter SIXT hat die Qualität seines telefonischen Kundenservice optimiert und setzt auf eine CX-Cloud-Lösung von Genesys, implementiert durch NTT DATA.

Case Study lesen
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The GEAR by Kajima setzt neue Maßstäbe für Smart Buildings

Für den neuen regionalen Hauptsitz und F&E-Standort in Singapur entwickelte Kajima gemeinsam mit NTT DATA ein vollständig integriertes, intelligentes Gebäude: The GEAR.

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Branchen­auszeichnungen

Everest® | 2025**
Wir sind Leader in the Everest Group Microsoft Modern Work Services PEAK Matrix® Assessment 2025

Gartner® | 2025***
Wir sind Leader im 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Global WAN Services

Nelson Hall | 2023****
Wir sind Leader im 2023 NelsonHall NEAT Report for Advanced Digital Workplace Services

Unsere Partner

Dank strategischer Partnerschaften mit führenden Anbietern kann NTT DATA Lösungen bieten, die optimal auf die Anforderungen seiner Kunden zugeschnitten sind.

Microsoft -Logo auf grünem Hintergrund
Das Logo für Genesisys auf einem grünen Hintergrund
Das AWS -Logo auf grünem Hintergrund
Ein Logo mit dem Wort schön darauf
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*Diese Fallstudie(n) wurde(n) von einem Unternehmen innerhalb der NTT DATA Inc. Unternehmensgruppe oder ihrer Vorgängergesellschaften erstellt.

**Lizenzierte Auszüge aus den PEAK Matrix® Reports der Everest Group dürfen von Dritten für eigene Marketing- und Werbeaktivitäten sowie entsprechende Materialien verwendet werden. Ausgewählte Auszüge aus den PEAK Matrix® Reports der Everest Group geben nicht zwangsläufig den vollständigen Kontext unserer Forschung und Analyse wieder. Sämtliche von den Analysten der Everest Group durchgeführten und in den PEAK Matrix® Reports enthaltenen Forschungs- und Analysearbeiten sind unabhängig; keine Organisation hat eine Gebühr entrichtet, um aufgenommen zu werden oder ihre Platzierung zu beeinflussen. Um auf die vollständige Studie zuzugreifen und mehr über unsere Methodik zu erfahren, besuchen Sie bitte die Everest Group PEAK Matrix® Reports.

*** Gartner® Magic Quadrant für globale WAN-Services, Danellie Young, Lisa Pierce, Gaspar Valdivia, Karen Brown, 24. März 2025.

Gartner spricht keine Empfehlung für Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen aus, die in seinen Forschungsberichten dargestellt sind, und rät Technologieanwendern nicht, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen auszuwählen. Die Forschungsberichte von Gartner geben die Meinungen der Gartner-Forschungsorganisation wieder und sind nicht als Tatsachenbehauptungen zu verstehen. Gartner übernimmt keinerlei ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen in Bezug auf diese Forschung, einschließlich etwaiger Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck.

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**** Über NelsonHall

NelsonHall ist das führende globale Analystenhaus, das sich darauf spezialisiert hat, Organisationen dabei zu unterstützen, die „Art of the Possible“ in der Transformation digitaler Betriebsmodelle zu verstehen. Mit Analysten in den USA, im Vereinigten Königreich, in Kontinentaleuropa und in Indien stellt NelsonHall einkaufsseitigen Organisationen detaillierte und fundierte Informationen zu Märkten und Anbietern (einschließlich NEAT-Bewertungen) bereit, die sie dabei unterstützen, schnelle und fundierte Sourcing-Entscheidungen zu treffen. Für Anbieter liefert NelsonHall tiefgehende Kenntnisse über Marktdynamiken und Kundenanforderungen, um deren Go-to-Market-Strategien gezielt weiterzuentwickeln. Die Forschung von NelsonHall basiert auf rigoroser, vollständig eigenständiger Analyse und genießt hohes Ansehen für Qualität, Tiefe und Erkenntniswert.